Fornecendo diversos níveis de suporte que atendem às suas necessidades

Fornecendo diversos níveis de suporte que atendem às suas necessidades
O Suporte Global ao Cliente da Informatica fornece um conjunto abrangente e bem projetado de programas de suporte sob medida para as suas necessidades. Todos os níveis de suporte incluem:

  • Acesso à base de conhecimentos online com mais de 15.000 artigos
  • Capacidade de obtenção de casos pelo MyInformatica.com a qualquer momento
  • Versões de manutenção periódica assim que forem disponibilizadas
  • Principais lançamentos de produtos com as opções atualmente licenciadas
  • Correções ou correções de bugs de emergência em problemas críticos de produção

Novo!
A Informatica GCS tem o prazer de anunciar o lançamento das nossas novas ofertas de suporte para 2011. Em um clima onde muitas organizações estão reduzindo os serviços oferecidos e aumentando os preços de suas ofertas restantes, a Informatica está melhorando e adicionando mais componentes proativos para as suas ofertas, mantendo a mesma estrutura de preços:

Essencial
Este nível é projetado para atender às demandas da maioria dos aplicativos essenciais e aos requisitos de negócios complexos, oferecendo uma opção de serviço proativo que vai muito além do suporte convencional. Este nível de suporte é recomendado para grandes empresas e Centros de Competência em Integração (ICCs).

Os principais componentes do nível de suporte essencial incluem uma equipe designada de engenharia de suporte, Passaporte educacional*, Suporte de Versão Estendida e Gerente de Conta de Suporte*. O Gerente de Conta de Suporte tem conhecimento do seu negócio e de seus sistemas e trabalha para o seu sucesso e satisfação geral. A equipe de engenharia de suporte é uma extensão fora das instalações de sua equipe e está capacitada para aplicar suas habilidades técnicas para resolver seus problemas. O passaporte educacional possibilita enviar uma pessoa para um curso público de 4 dias, sem custos adicionais, enquanto o suporte de versão estendida permite aproveitar o suporte por mais 12 meses depois que uma versão do produto perde o suporte.

O nível essencial inclui:

  • Serviços de suporte priorizados, tais como tempos de resposta mais rápidos, prioridade de manutenção e prioridade no manuseio de encaminhamento
  • O suporte global, que permite entrar em contato com qualquer um dos nossos centros de suporte existentes nas Américas, Ásia-Pacífico e Europa

*Estas opções estão sujeitas a um nível mínimo de gastos.

Empresarial

Feito sob medida para médias e grandes empresas, este programa fornece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, à nossa equipe de suporte global para resolução de problemas P1, protegendo você contra os custos do tempo de inatividade devido a erros técnicos ou de processo. Como parte deste programa, você também pode optar por solucionar seus problemas com base no atendimento, diminuindo o tempo para solução. Além de tudo o que é oferecido em nosso nível padrão de suporte, o nível de suporte empresarial fornece acesso a materiais de e-learning, um processo de prioridade simplificado, ao nosso novo engenheiro de suporte virtual proativo e à ferramenta de gerenciamento de ambiente da Informatica, o Console de Suporte da Informatica.

Padrão

Este programa de suporte destina-se a aplicativos essenciais de produtos da Informatica que precisam de acesso ao suporte técnico convencional e confiável para garantir o retorno sobre seu investimento com o software da Informatica. Também inclui suporte no horário comercial na região/centro que atende o local de instalação principal.
Além da manutenção e suporte tradicional de conserto/quebra, a Informatica GCS oferece uma variedade de serviços proativos para garantir o seu sucesso:

  • Passaporte educacional e-learning
    Fornece acesso a todo o material de e-learning produzido por nossa equipe de Serviços educacionais, permitindo planejar e programar para a sua equipe aprender como obter o melhor proveito dos seus produtos da Informatica.
  • Passaporte educacional de suporte (essencial)
    Para um treinamento mais aprofundado, um passaporte educacional de suporte oferece créditos de formação suficientes para enviar uma pessoa para um curso público de quatro dias em qualquer um dos nossos centros de educação por todo o mundo.
  • Instalação/atualização remota
    Fornece assistência em curto prazo na implementação de correções e/ou atualizações de produtos. Esta opção inclui análise detalhada do plano, revisão completa das correções e recursos, assistência na aquisição de software relacionado e consulta conforme a necessidade durante o processo de atualização. Os benefícios incluem assistência técnica obtida da experiência da nossa equipe de suporte, menor risco na implementação de mudanças no sistema e a transferência de conhecimento.
  • Suporte de marco crítico
    Concentrado no suporte durante um marco ou atividade críticos dentro do seu projeto. Este é um serviço que adicionará confiança e ajudará a diminuir os riscos em períodos de mudanças. Quer você esteja movendo alguns mapeamentos de testes para a produção ou migrando um ambiente inteiro, este serviço foi projetado para ajudar. Vamos trabalhar com você para garantir que estamos plenamente informados dos seus objetivos, riscos e estratégias, o que economizará um tempo precioso, caso você precise recorrer ao suporte.
  • Capacitação de suporte técnico (essencial)
    Conforme os produtos da Informatica tornam-se o padrão para integração de dados empresariais em muitas organizações, os clientes estão desenvolvendo seus próprios centros de excelência, centros de competência de integração ou serviços de suporte técnico compartilhado. Para ajudar no sucesso dessas organizações, a Informatica desenvolveu um programa para transferir o conhecimento de nossos próprios engenheiros de suporte qualificados e experientes, convidando um ou dois de seus principais profissionais para passar um tempo em um dos nossos próprios centros de suporte.
  • Gerente de suporte de configuração
    Monitore, gerencie e ofereça suporte para o seu ambiente naquilo que tange aos produtos da Informatica. Esta ferramenta proativa reduz o tempo necessário para isolar e resolver problemas e garante que você sempre será alertado sobre as mais recentes correções relevantes para o seu ambiente, melhorando a estabilidade do sistema. A execução de exames de saúde periódicos no seu ambiente da Informatica garante alta disponibilidade e reduz o tempo de inatividade.
  • Console de suporte da Informatica
    Um aplicativo de suporte construído pelos engenheiros de suporte para monitorar, gerenciar e diagnosticar em tempo real os seus ambientes da Informatica. Monitore os principais recursos, tais como CPU, espaço de memória/alteração, E/S e disco, bem como processos da Informatica. Gerencie seu ambiente ao definir e configurar alertas, definindo limites e ações e verificando automaticamente os arquivos de registro. Diagnostique problemas usando as ferramentas embutidas para associar quaisquer erros detectados automaticamente com a base de conhecimento. Verificações automáticas de saúde, coleta de informações de diagnóstico e um único clique para abrir uma solicitação de serviço com a Informatica GCS.