提供各种支持级别以满足您的需要
Informatica 全球客户支持为了满足您的需要专门提供了一套精心设计的综合支持计划。所有支持级别包括：
- 访问拥有 15,000 多篇文章的在线知识库
- 随时通过 MyInformatica.com 提交案例
- 随着版本的不断提供，定期维护版本
- 具有当前许可的选项的主要产品版本
- 针对关键生产问题的补丁或紧急漏洞修补
新！Informatica GCS 万分激动地宣布，我们将推出 2010 年度的最新支持产品。当许多公司不仅在削减他们提供的服务，还在不断提高剩余产品的价格时， Informatica 却逆流而上，不断改进产品并抢先推出更多创新组件，而且仍然保持相同的价格结构：
任务关键型
该级别旨在满足大多数任务关键型应用程序和复杂业务要求的需求，并需要远远超出常规支持的积极主动的服务选项。建议为大型企业和集成能力中心 (ICC) 提供这种级别的支持。
任务关键型支持级别的关键组件包括一支特定支持工程团队、教育培训*、延长版本支持和支持客户经理*。支持客户经理了解您的业务和系统，并致力于您的全面成功和满意。支持工程团队是您的团队的外部扩展，并善于运用他们的技术技能来以解决您的问题。教育培训允许您指派一人参加为期 4 天的公共课程，不额外收费。延长版本支持服务可以让您在产品版本支持服务停止后额外享受 12 个月的支持服务。
任务关键型组件包括：
- 优先考虑的支持服务，如更快的响应速度、优先维护和优先升级处理
- 全球支持，允许您与我们在美洲、亚太和欧洲的任何现有支持中心联系
*这些选项仅收取最低级别的费用。
企业型
专为大中型企业定制，这项计划为 P1 问题提供 24x7 对全球支持人员的访问，帮助您减少由于流程或技术错误导致的代价高昂的停机时间。作为这项计划的一部分，您还可以选择全天候地解决您的问题，从而减少解决时间。除了标准级别支持中提供的所有服务外，企业支持级别还允许您访问我们的电子教室资料、简化升级流程，以及我们最新的主动、虚拟支持工程师和 Informatica 环境管理工具 - Informatica 支持控制台。
标准
这一支持计划主要针对 Informatica 产品的关键应用程序，需要利用传统而可靠的技术支持来确保 Informatica 软件的投资回报率。其中包括地区/中心为主要安装位置提供服务的营业时间电话支持。
除了传统的中断/修复支持和维护外，Informatica GCS 还提供了一系列主动型服务来确保您取得成功：
- 教育电子教室培训
访问我们的教育服务团队制作的所有电子教室资料，允许您自行为员工计划和安排时间来学习如何最大限度地发挥 Informatica 产品的优势。
- 支持教育培训（任务关键型）
如果需要更深入的培训，可以参加我们的支持教育培训，它将为您提供足够的培训学分，您可以随时指派一名员工到我们在全球开设的任意一个开放教育中心参加为期 4 天的公共课程。
- 远程安装/升级
在实施补丁安装和/或产品升级方面提供短期帮助。此选项包括详细审核计划、彻底审核修补和功能以及在升级过程中帮助获取所需的相关的软件和咨询。优点包括从我们支持人员的经验中获取技术援助、降低实施系统更改的风险以及进行知识传输。
- 关键里程碑支持
在您的项目内的关键活动或里程碑期间集中提供支持。该服务将增加的信心，并帮助减轻变化期间的风险。无论您是正在将几个映射从测试移动环境到生产环境，还是迁移整个环境，这项服务均可提供帮助。我们将与您一起工作，以确保我们能够充分了解自己的目标、风险和战略 — 从而节省宝贵的时间（如果您需要请求支持的话）。
- 帮助台支持（任务关键型）
随着 Informatica 产品成为许多组织的企业数据集成标准，客户正在发展自己的卓越中心、集成能力技术中心或共享服务帮助台。为了帮助这些组织获得成功，Informatica 制定了一项计划，通过邀请您的一个或两个关键人员花时间在我们自己的支持中心由我们自己的技能熟练经验丰富的支持工程师传授知识。
- 配置支持管理器
跟踪、管理和支持您的环境，因为它与 Informatica 产品相关。这种积极主动的工具可以减少孤立和解决问题的时间，并确保总是提醒您有与您的环境相关的最新补丁，从而提高系统的稳定性。定期对您的 Informatica 环境进行健康状况检查，确保高可用性并减少停机时间。
- Informatica 支持控制台
由支持工程师开发的支持应用程序，用于实时监控、管理和诊断 Informatica 环境。监控关键资源（如 CPU、内存/交换空间、I/O 和磁盘）以及 Informatica 进程。通过以下途径管理环境：定义和设置警报；设置阈值和操作；以及自动扫描日志文件。使用内置工具诊断问题，自动将检测到的任何错误与知识库相关联。利用 Informatica GCS 自动执行健康检查、收集诊断信息以及单击打开服务请求。