提供各种支持级别以满足您的需要
Informatica 全球客户支持为了满足您的需要专门提供了一套精心设计的综合支持计划。 所有支持级别包括以下服务：
- 访问拥有 15,000 多篇文章的在线知识库
- 随时通过 MyInformatica.com 提交案例
- 随着版本的不断提供，定期维护版本
- 具有最新许可选项的主要产品版本
- 针对关键生产问题的修补程序或紧急漏洞修复
新！ Informatica GCS 荣幸地宣布，我们将推出 2011 年度的最新支持服务。 当许多公司不仅在削减他们提供的服务，并在不断提高剩余服务的价格时， Informatica 却逆流而上，不断改进服务并抢先推出更多创新内容，而且仍然保持相同的价格结构：
任务关键型
该级别旨在满足大多数任务关键型应用程序和复杂业务的需求，并提供远超常规支持的主动服务选项。 建议为大型企业和集成能力中心 (ICC) 提供这种级别的支持。
任务关键型支持级别的主要内容包括一个特定的支持工程团队、教育培训*、延长版支持和支持客户经理*。 支持客户经理了解您的业务和系统，并致力于帮助您获得整体成功和总体满意。 支持工程团队是您团队的外部延伸，可运用他们的技术技能以解决您的问题。 教育培训服务允许您指派一人参加为期 4 天的公共课程，不额外收费。延长版支持服务可以让您在产品版本支持服务停止后额外享受 12 个月的支持服务。
任务关键型级别包括：
- 优先提供支持服务，如更快的响应速度、优先维护和优先升级处理
- 全球支持，允许您与我们在美洲、亚太和欧洲的任何现有支持中心联系
*这些服务选项仅收取最低级别的费用。
企业
专为大中型企业定制，此计划级别为 P1 问题提供 24x7 对全球支持人员接入，帮助您减少由于流程或技术错误导致的代价高昂的停机时间。 作为此计划的一部分，您还可以选择以全天候的方式解决您的问题，从而缩短解决时间。 除了标准级别支持中提供的所有服务外，企业支持级别还允许您访问我们的电子教室资料，并提供简化的问题上报流程，以及为您配备我们最新的主动式虚拟支持工程师和 Informatica 环境管理工具 - Informatica 支持控制台。
标准
这一支持计划主要针对 Informatica 产品的关键应用程序，其中需要利用传统而可靠的技术支持来确保 Informatica 软件的投资回报率。 它包括在地区/中心的工作时间内为主要的安装部署位置提供服务。
除了传统的中断/修复支持和维护外，Informatica GCS 还提供了一系列主动型服务来确保您取得成功：
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教育在线学习培训
访问我们的教育服务团队制作的所有电子教室资料，允许您自行为员工计划和安排时间来学习如何最大限度地发挥 Informatica 产品的优势。
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支持教育培训（任务关键型）
如果需要更深入的培训，可以参加我们的支持教育培训，它将为您提供足够的培训点数，您可以随时指派一名员工到我们在全球开设的任意一个开放教育中心参加为期 4 天的公共课程
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远程安装/升级
提供实施修补程序和/或产品升级方面的短期协助。 此选项包括详细审核计划、彻底审核修补和功能以及在升级过程中帮助获取所需的相关软件和咨询。 优点包括从我们支持人员的经验中获取技术援助、降低实施系统更改的风险以及进行知识传输。
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关键里程碑支持
在项目的关键活动或里程碑期间提供重点支持。 该服务将增加您的信心，并帮助减轻变化期间的风险。 无论您是正在将几个映射从测试环境移动到生产环境，还是迁移整个环境，这项服务均可提供帮助。 我们将与您一起携力，以确保您能够充分了解自己的目标、风险和战略 — 从而节省宝贵的时间（如果您需要请求支持的话）。
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帮助台支持（任务关键型）
随着 Informatica 产品成为许多组织的企业数据集成标准，客户正在发展自己的卓越中心、集成能力中心或共享服务帮助台。 为了帮助这些组织获得成功，Informatica 制定了一项计划，通过邀请您的一个或两个关键人员到Informatica支持中心由我们技能熟练经验丰富的支持工程师传授知识。
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配置支持管理器
跟踪、管理和支持与 Informatica 产品相关的环境。 这种积极主动的工具可以减少孤立和解决问题的时间，并确保总是提醒您有与您的环境相关的最新修补程序，从而提高系统的稳定性。 定期对您的 Informatica 环境进行健康状况检查，确保高可用性并减少停机时间。
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Informatica 支持控制台
这是由支持工程师开发的支持应用程序，用于实时监控、管理和诊断 Informatica 环境。 监控关键资源（如 CPU、内存/交换空间、I/O 和磁盘）以及 Informatica 进程。 通过以下途径管理环境：定义和设置警报；设置阈值和操作；以及自动扫描日志文件。 使用内置工具诊断问题，自动将检测到的任何错误与知识库相关联。 利用 Informatica GCS 可自动执行健康检查、收集诊断信息，并且只需单击操作即可打开服务请求。