Mehrere Supportlevels für Ihre Bedürfnisse

Der globale Kundensupport von Informatica stellt eine gut durchdachte umfassende Reihe von Kundensupportprogrammen speziell für Ihre Bedürfnisse bereit. Alle Supportlevels umfassen Folgendes:

  • Zugriff auf die Online-Knowledge Base mit mehr als 15.000 Artikeln
  • Einstellen von eigenen Fragen bzw. Themen unter MyInformatica.com
  • Regelmäßige Wartungspakete, soweit diese generell verfügbar sind
  • Hauptproduktversionen mit derzeit lizenzierten Optionen
  • Patches oder Notfall-Bug-Fixes für kritische Produktionsprobleme

Neu!  Der globale Kundendienst von Informatica freut sich, seine neuen Support-Angebote für 2011 vorzustellen. In einer Zeit, in der viele Organisationen ihre Dienstleistungen zurückfahren und die Preise der übrigen Leistungen erhöhen, verbessert Informatica sein Angebot und erweitert es um proaktive Komponenten – bei gleicher Preisstruktur:

Mission Critical

(Erfolgsentscheidend) Dieser Level ist darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse der erfolgsrelevanten Anwendungen und komplexen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, die eine proaktive Serviceoption über den konventionellen Support hinaus bereitstellen. Der Supportlevel wird für große Unternehmen und Integration Competency Centers (ICCs) empfohlen.

Zu den Schlüsselkomponenten des Supportlevels Mission Critical gehören ein eigenes Team von Support-Technikern, ein Education Pass*, der Extended Version Support (erweiterter Versionssupport) und ein eigener Support Account Manager*. Der Support Account Manager kennt Ihr Unternehmen und Ihre Systeme und arbeitet für Ihren Gesamterfolg und Ihre Zufriedenheit. Das Team von Support-Technikern ist eine externe Erweiterung Ihres Teams mit den nötigen Erfahrungen, um ihre technischen Fähigkeiten zum Beheben Ihrer Probleme anzuwenden. Mit dem Education Pass kann einer Ihrer Mitarbeiter an einer 4-tägigen öffentlichen Schulung kostenlos teilnehmen. Mit der Option für erweiterten Versionssupport können Sie den Support für eine Produktversion, für die der Support eingestellt wurde, um 12 Monate verlängern.

Mission Critical bedeutet:

  • Priorisierte Supportleistungen mit schnelleren Reaktionszeiten, Prioritätswartung und Prioritätseskalationsbearbeitung
  • Globaler Kundensupport, mit dem Sie jedes unserer Kundensupportzentren in Amerika, im Asien/Pazifik-Raum und in Europa kontaktieren können

*Diese Optionen unterliegen einer Mindestgebühr.

Enterprise

Dieses Programm ist speziell auf mittelgroße und große Unternehmen zugeschnitten und bietet rund um die Uhr globalen Zugriff auf unsere Supportmitarbeiter für P1-Probleme. Dadurch sind Sie vor kostspieligen Ausfallzeiten aufgrund von Prozess- oder technischen Fehlern geschützt. Als Teil dieses Programms können Sie außerdem veranlassen, dass Ihre Probleme nach einem „Follow-the-Sun“-Konzept, also äußerst zeitsparend, bearbeitet werden. Zusätzlich zu allen Angeboten des Standard-Supports garantiert Ihnen der Enterprise-Level außerdem Zugriff auf E-Learning-Unterlagen, einen vereinfachten Eskalationsprozess und unser neues, proaktives, virtuelles Support Engineer- und Informatica Management-Tool für die Umgebung, Informatica Support Console.

Standard

Dieses Supportprogramm ist auf kritische Anwendungen von Informatica Produkten ausgerichtet, die Zugriff auf konventionellen und zuverlässigen technischen Support benötigen, um die Rentabilität ihrer Investitionen in Informatica Software sicherzustellen. Dieser Level umfasst den Support während der Geschäftszeiten in der Region/dem Zentrum für die primäre Installation.

Zusätzlich zum Reparatur- und Wartungsservice bietet der globale Kundendienst von Informatica eine Reihe proaktiver Services an, die für Ihren Erfolg entscheidend sind:

  • Education e-learning pass
    Der Education E-Learning Pass bietet Zugriff auf sämtliche E-Learning-Unterlagen, die von unserem Schulungsservice-Team konzipiert werden. Planen Sie die nötige Zeit ein, damit Sie und Ihr Team lernen, wie Sie das Beste aus den Informatica Produkten herausholen.
  • Support Education Pass (Mission Critical)
    Für einen tieferen Einblick erhalten Sie mit dem Support Education Pass genug Credits, damit einer Ihrer Mitarbeiter an einer 4-tägigen öffentlichen Schulung in einem unserer Bildungszentren weltweit teilnehmen kann.
  • Remote Installation/ -Upgrade
    Kurzfristige Hilfe bei der Implementierung von Patches und/oder Produkt-Upgrades. Zu dieser Option gehören die ausführliche Revision des Plans, die gründliche Revision von Fehlerbehebungen und Funktionen, Hilfe beim Erwerb der zugehörigen Software und Beratung beim Aktualisierungsprozess nach Bedarf. Vorteile sind beispielsweise die technische Hilfe durch erfahrenes Support-Personal, niedrigeres Risiko bei der Implementierung von Systemänderungen und Wissensvermittlung.
  • Meilenstein-Support
    Gezielte Unterstützung bei einer kritischen Aktivität oder einem Meilenstein innerhalb Ihres Projekts. Dieser Service erhöht das Vertrauen und mindert Risiken bei Änderungsperioden. Der Service unterstützt Sie beim Übergang von Mappings von der Test- zur Produktionsumgebung oder bei der Migration einer gesamten Umgebung. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, damit wir Ihre Ziele, Risiken und Strategien genau kennen. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit, wenn Sie den Kundensupport in Anspruch nehmen müssen.
  • Helpdesk Enablement (Mission Critical)
    Da die Produkte von Informatica für die Unternehmensdatenintegration in immer mehr Unternehmen zum Standard werden, entwickeln Kunden ihre eigenen Center of Excellence, Integration Competency Center oder Helpdesks für gemeinsam genutzte Services. Um den Erfolg dieser Unternehmen zu unterstützen, hat Informatica ein Programm entwickelt, um Wissen von unseren qualifizierten und erfahrenen Support-Technikern weiterzugeben. Dazu werden ein bis zwei Mitarbeiter Ihres Unternehmens eingeladen, einige Zeit in einem unserer eigenen Kundensupportzentren zu verbringen.
  • Konfigurations-Support Managerr
    Überwachen, verwalten und unterstützen Sie Ihre Umgebung im Zusammenhang mit Produkten von Informatica. Dieses proaktive Tool reduziert die Zeit zum Isolieren und Beheben von Problemen und stellt sicher, dass Sie immer auf die aktuellsten Patches für Ihre Umgebung hingewiesen werden, um Ihre Systemstabilität zu verbessern. Regelmäßige Überprüfungen Ihrer Informatica Umgebung gewährleisten hohe Verfügbarkeit und reduzieren Ausfallzeiten.
  • Informatica Support Console
    Eine von Support-Technikern zur Echtzeit-Überwachung, -Verwaltung und -Diagnose Ihrer Informatica Umgebungen entwickelte Supportanwendung. Überwacht die wichtigsten Ressourcen, wie CPU, Speicherplatz/Swapbereich, I/O, Datenträger sowie die Informatica Prozesse. Verwalten Sie Ihre Umgebung durch die Definition und Konfiguration von Warnmeldungen, das Festlegen von Toleranzgrenzen und Aktionen und durch automatisches Scannen von Protokolldateien. Diagnostizieren Sie Probleme mit den integrierten Tools, die entdeckte Fehler automatisch mit der Wissensdatenbank verbinden. Automatische Funktionsüberprüfung, Erhebung diagnostischer Informationen und Eröffnen einer Serviceanfrage beim globalen Kundendienst von Informatica mit nur einem Klick.