Los desafíos que plantean los datos en el sector de las telecomunicaciones

El sector de las telecomunicaciones, más que ningún otro, se enfrenta continuamente a unos cambios espectaculares. Las tecnologías inalámbricas, de voz, de datos y de vídeo evolucionan y convergen de una manera que hace sólo unos años se hubiera considerado ciencia ficción, mientras que la desregulación y la consolidación generan numerosos competidores con nuevas ideas acerca de la creación de ingresos. Los sistemas de telecomunicaciones tienen que superar los desafíos que plantean los datos: su gran volumen, la complejidad de los formatos, una calidad cuestionable y sus diversos orígenes. 

Las telecomunicaciones necesitan poder acceder a sus activos de información, integrarlos y confiar en ellos, de modo que puedan aumentar su eficacia operativa, gestionar mejor la conformidad normativa y aumentar los ingresos.

Aumente la eficacia operativa

Su empresa de telecomunicaciones debe ofrecer paquetes de servicios concentrados para satisfacer la demanda de los clientes de unas comunicaciones fluidas de valor añadido. Quizá también precise reducir costes eliminando duplicaciones de infraestructuras y servicios o bien adoptando la prestación de servicios automatizada y el autoservicio de clientes. Todas estas iniciativas de aumento de la eficacia requieren que su empresa integre los datos procedentes de diferentes orígenes, como la información de clientes, la gestión de la red, los pedidos y los suministros.

¿Cómo reúne su empresa de telecomunicaciones los datos de orígenes dispares para determinar las combinaciones de servicios más rentables que mejoren los ingresos? ¿Cómo se reducen los costes mediante la eliminación de los sistemas redundantes y la automatización de los demás? ¿Cómo se crea una perspectiva integral en tiempo real de los clientes y las operaciones que mejoran la capacidad de respuesta al mercado?

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Mejore la gestión de la conformidad normativa

La desregulación de las telecomunicaciones y la consiguiente consolidación del sector han complicado más el cumplimiento de las normas. Su empresa de telecomunicaciones se ve obligada a proporcionar información empresarial coherente, fiable y verificable a varios organismos públicos, como la Comisión Federal de las Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y las comisiones públicas estatales de suministros; aunque haya participado en una fusión o adquisición recientemente, puede resultar difícil buscar e integrar los datos necesarios.

¿Cómo se controlan varios tipos de datos y formatos en sistemas dispares y probablemente poco corrientes? ¿Cómo se puede garantizar la limpieza, integridad y fácil accesibilidad de los datos? ¿Cómo se generan informes precisos y oportunos que cumplan los requisitos de las normativas?

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Aumente los ingresos

El sector de las telecomunicaciones se enfrenta a una competencia creciente, a la presión para bajar los precios de la oferta tradicional de telecomunicaciones y a unos clientes cada vez más sofisticados dispuestos a cambiar de proveedor sin aviso alguno. Si quiere continuar siendo rentable, su empresa de telecomunicaciones debe diferenciarse con servicios innovadores, precios competitivos y una experiencia mejorada de los clientes.

¿Cómo aprovecha su empresa la información para lograr una perspectiva clara del comportamiento de los clientes, de los patrones de compra y de las tendencias del mercado? ¿Cómo crear cuadros de mando e informes que apoyen a los ejecutivos en la toma de decisiones empresariales para agilizarlas y hacerlas más precisas?

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