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Traxon Europe
Informatica PowerCenter contribue à l'efficacité commerciale de Traxon en permettant d'extraire et croiser données clients et données de production.
« Informatica nous a ouvert de nouvelles perspectives pour exploiter nos données de production à des fins " business ". Outre les performances de sa plate-forme PowerCenter pour extraire, traiter et charger de gros volumes de données complexes, nous avons trouvé chez Informatica des interlocuteurs ayant une culture et un sens du service vraiment exceptionnels. »
— Hugo Coursière, Directeur des Systèmes d’Information, Traxon Europe
Enjeu :
- Extraction et exploitation de données multi-formats complexes dans un système décisionnel
- Création d'une vue client unifiée et dynamique
Solution Informatica :
Informatica PowerCenter
Architecture :
- Intégration de données : Informatica
- Sources : applications de production et base clients propriétaires
- Cible : base Oracle
- Restitution : Cognos
Bénéfices :
- Abandon des traitements manuels
- Automatisation des extractions et des chargements quotidiens
- Temps de traitement record de 15 minutes (au lieu de 3 heures) pour traiter 500 000 messages/jour
- Infrastructure d'intégration de données pouvant supporter montée en charge et nouvelles applications décisionnelles (optimisation du support et de la relation client, développement des comptes clients…)
Joint-venture d'Air France et de Lufthansa créée en 1991, Traxon Europe est le leader mondial des services de communication électronique pour l'industrie du fret aérien. Ses services permettent aux multiples acteurs du secteur (compagnies, transitaires, expéditeurs, aéroports, douane…) d'échanger en toute sécurité des informations sur les capacités disponibles, les réservations, le statut de la marchandise, les données des documents de transport, etc. Sa plate-forme technique réceptionne, convertit, achemine et stocke 60 millions de messages par an, quels qu'en soient les formats sources et cibles. Basé à Francfort, Traxon Europe emploie 22 collaborateurs et a réalisé 6,5 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2004.
Le contexte
Opérant dans un domaine très spécialisé mais hautement concurrentiel, Traxon décide de se doter d'une solution décisionnelle lui permettant de mesurer la progression de ses parts de marché, avoir une vue unifiée des services utilisés par chaque client et optimiser ainsi son offre de services, ainsi que le ciblage de ses actions marketing. " Avant que la direction générale n'exprime ce besoin, nous ne disposions que de méthodes manuelles pour extraire les données utiles des messages stockés dans la base de production et les croiser avec celles de la base clients ", explique Hugo Coursière, Directeur des Systèmes d'Information. " L'augmentation du nombre de messages (+20 % par an en moyenne), la diversité des formats et la complexité des données sources finissaient par rendre cette tâche impossible et plaidaient pour la mise en oeuvre d'un système complet de BI automatisant les extractions, traitements et restitutions d'informations ".
Les critères de choix
Pour définir les spécifications fonctionnelles et techniques de ce système, Traxon se tourne vers la société de conseil en décisionnel iBiCio, partenaire d'Informatica. " Pour assurer l'alimentation de la solution, iBiCio nous a recommandé de mettre en oeuvre la plate-forme d'intégration de données PowerCenter d'Informatica, pour sa fiabilité et sa robustesse ", poursuit Hugo Coursière. " Nous nous sommes renseignés auprès de notre actionnaire Air France qui exploitait déjà PowerCenter, de même qu'auprès de confrères d'autres sociétés. Tous nous ont confirmé que PowerCenter était la meilleure solution d'intégration de données du marché et Informatica, point très important, un éditeur sur qui nous pouvions durablement nous appuyer ".
Des sources peu nombreuses, mais des données complexes
Traxon n'ayant pas en interne les ressources techniques requises, la mise en oeuvre et l'intégration de la solution conçue par iBiCio ont été confiées à Micropole Univers, également partenaire d'Informatica. Avec l'appui d'une équipe de trois personnes de Traxon, Micropole a pris en charge la construction de la base de données cible sous Oracle, le développement des flux PowerCenter pour extraire, transformer et charger dans cette base les données des messages et de la base clients, ainsi que la création des rapports Cognos, l'interface de restitution choisie par Traxon.
" Contrairement à beaucoup de clients d'Informatica, la difficulté de notre projet ne résidait pas dans la multiplicité des systèmes sources mais dans le volume de messages et la complexité des données que nous souhaitions exploiter " souligne Hugo Coursière. " L'ergonomie de PowerCenter et la maîtrise qu'en ont les équipes de Micropole Univers nous ont permis d'aller vite et, outre le développement des flux, de rapatrier sans problème dans la base cible six mois d'historique ". Aujourd'hui, PowerCenter permet à Traxon de récupérer automatiquement dans les messages des clients, les données qui l'intéressent - nom du client, situation géographique, dates, type de service… - et de les croiser avec les informations de la base clients pour alimenter quotidiennement la base, puis les rapports Cognos.
Des performances « époustouflantes »
Chaque jour, PowerCenter traite ainsi en mode batch 500 000 messages. " Avant les premiers tests, nous imaginions qu'il faudrait en moyenne trois heures pour réaliser ces traitements, ce qui nous paraissait déjà une performance plus qu'honorable. Nous avons été stupéfaits de découvrir que PowerCenter les réalisait en quinze minutes ! ", se souvient Hugo Coursière. Grâce à ces chargements quotidiens, tous les collaborateurs de Traxon auront bientôt accès à une gamme complète de rapports actualisés par client, par zone géographique, type de service, canal et système de communication utilisés… " Cette phase du projet est en cours de finalisation et pour la première fois, nous serons prochainement en mesure d'avoir une vue complète et concise de ce que nous faisons avec chaque client, ce qui permettra au marketing et aux commerciaux de mieux cibler leurs efforts ", ajoute-t-il.
Les prochaines étapes
A l'issue de cette première phase, Traxon prévoit de s'appuyer sur l'infrastructure d'intégration de données mise en place pour de nouvelles applications destinées à accélérer le développement de ses activités et à consolider ses relations clients. " PowerCenter nous a ouvert de nouvelles perspectives en matière d'exploitation " business " de nos données de production et nous savons aujourd'hui qu'il est capable de supporter avec la même efficacité de nouveaux traitements et des volumétries plus importantes, quels que soient les formats de données. Au-delà de la qualité du produit, nous avons trouvé chez Informatica un sens du service, un professionnalisme et une qualité relationnelle exceptionnels. Je sais, pour l'avoir expérimenté, que je peux compter sur les équipes d'Informatica France si je rencontre une difficulté, même à 19h00 à la veille d'un week-end prolongé ! Et ça, ça n'a pas de prix !", conclut Hugo Coursière.
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