FAQ

• Généralités
• Règlement
• Annulation
• Informatica Virtual Academy (IVA)

Généralités

• Que dois-je emporter pour mon cours public, sachant qu'il a lieu dans un centre Informatica ?
  Rien. Tout le matériel pédagogique nécessaire est fourni sur place.
• Comment dois-je m'habiller pour ce cours ?
  Nous vous conseillons une tenue décontractée et confortable. Toutefois, nous vous demandons d'éviter les T-shirts à motif ou message inapproprié et les jeans troués ou déchirés.
• À quelle heure commence et se termine le cours ?
  Les cours commencent à l'heure indiquée (en chiffre et en lettre) sur le message de confirmation que vous recevrez par e-mail. En général, la plupart des centres de formation Informatica ouvrent à 8 h 30 (tous les jours) et les cours commencent à 9 h 00. Les cours se terminent vers 17 h 00 (tous les jours). Une pause-déjeuner ainsi que deux pauses de 15 minutes, en milieu de matinée et milieu d'après-midi, sont prévues.
  Pour plus d'informations, appelez Global Education Services au +33 (0)1 42 04 89 27 ou contactez-nous par e-mail à l'adresse eutraining@informatica.com.
• L'un des cours proposés par Informatica m'intéresse, mais il n'est pas dispensé près de chez moi.
  Pour plus d'informations, appelez Global Education Services au +33 (0)1 42 04 89 27 ou contactez-nous par e-mail à l'adresse eutraining@informatica.com.
• Comment savoir si mon cours a été confirmé ?
  Dès que nous aurons reçu votre paiement et que le cours aura été confirmé, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre participation au cours.
• Je n'arrive pas à trouver le cours que je cherche.
  Vous pouvez contacter Informatica Global Education Services au +33 (0)1 42 04 89 27 ou contactez-nous par e-mail à l'adresse eutraining@informatica.com.
• Puis-je acheter le support de cours Informatica Global Education séparément ?
  Non, le support de cours Informatica Global Education n'est pas disponible séparément. Vous devez participer à un cours pour recevoir les manuels.
• Je ne suis pas encore familiarisé avec les produits Informatica. Comment savoir quels cours me seraient utiles ?
  Planifiez votre parcours pédagogique Informatica sur www.informatica.com. Sélectionnez Services, Education Services (Services de formation), puis Curriculum Paths (Matières). Plusieurs options s'offriront à vous.
• Qu'est-ce qu'une formation sur site ?
  En plus de nos cours publics, la plupart de nos cours encadrés par un professeur peuvent être dispensés sur site, dans vos propres locaux. Les sessions de formation sur site sont conçues pour répondre à vos besoins, sans grever votre budget formation et plus largement celui de l'entreprise. Pour plus d'informations sur la formation sur site, appelez Global Education Services au +33 (0)1 42 04 89 27 ou contactez-nous par e-mail à l'adresse eutraining@informatica.com.
• Qu'est-ce qu'inclut une session de formation sur site classique ?
  Une session de formation sur site classique inclut un professeur Informatica, le matériel pédagogique et la documentation d'installation.

Règlement

• Quand dois-je régler mes frais de formation ?
  Vos frais de formation doivent être versés à Global Education Services au plus tard dans les trois jours ouvrables avant le premier cours afin de confirmer votre présence. Si aucun règlement ne nous parvient dans ces délais, vous risquez de ne pas être accepté en cours et/ou des pénalités de retard peuvent s'appliquer. Vous pouvez payer par chèque, carte de crédit, crédits de formation prépayés Informatica ou en nous faxant un ordre de paiement. Le numéro de fax de Global Education Services est le 33 (0)1 42 04 89 01.
• En quoi consistent les crédits de formation prépayés ?
  Des crédits de formation peuvent être achetés et utilisés pour n'importe quelle offre proposée par Informatica Global Education Services, notamment pour les sessions de formation publique, les sessions de formation sur site et les examens de certification professionnelle Informatica Virtual Academy, eLearning et Informatica. La valeur des crédits de formation dépend de la quantité achetée. Les crédits de formation sont valides un an à compter de la date d'achat.
  
  Tarifs des cours publics et des cours IVA : les cours publics coûtent 10 crédits de formation pour une journée de 8 heures de formation. Pour les cours inférieurs à une journée, les crédits sont prélevés au prorata. Tarifs des cours sur site (dans les locaux du client) : les cours sur site correspondent à 88 crédits pour une journée de 8 heures avec 12 participants au maximum. Pour chaque participant supplémentaire (jusqu'à 15), 8 crédits supplémentaires vous seront demandés par journée de formation. Les crédits de formation couvrent tous les frais liés aux cours, ainsi que le matériel pédagogique et les frais de déplacement du professeur (sur le territoire américain). Si la formation n'a pas lieu dans les locaux du client, tous les frais de location de salle sont à la charge du client.
  
  

  Grille des remises :
  Crédits de formation : 1er tiers (de 0 à 99 crédits), 80 dollars par crédit (soit 0 % de remise)
  Crédits de formation : 2e tiers (de 100 à 199 crédits), 76 dollars par crédit (soit 5 % de remise)
  Crédits de formation : 3e tiers (plus de 200 crédits), 72 dollars par crédit (soit 10 % de remise)

  Achats groupés
  Formule entreprise (384 crédits) : 26 000 dollars (soit 15 % de remise)
  Formule entreprise (768 crédits) : 48 000 dollars (soit 21 % de remise)

• Ma société a acheté des crédits de formation prépayés Informatica. Comment les utiliser ?
  Lors de votre inscription en ligne, un code d'accès aux crédits achetés vous est fourni par l'administrateur désigné. Lorsque vous choisissez un cours, vous devez également choisir un mode de paiement. Choisissez « Purchase Credits » (Crédits) et saisissez le code d'accès dans le champ prévu à cet effet.
• Des taxes s'appliquent-elles aux cours Global Education Services ?
  En général, aux États-Unis, les formations sont défiscalisées. Mais dans d'autres pays, des taxes peuvent s'appliquer. Le client doit vérifier si des taxes s'appliquent dans son pays et se mettre en conformité le cas échéant. Pour cela, renseignez-vous auprès de votre service comptable.

Annulation

• Quelle est la politique d'annulation d'Informatica Global Education Services ?
  Pour donner lieu à un remboursement intégral, les demandes d'annulation ou de report de dates doivent être reçues par Informatica Global Education Services au plus tard dix (10) jours ouvrables avant le début de la formation. Si la demande d'annulation ou de report de date nous parvient moins de dix (10) jours ouvrables avant le début de la formation, aucun remboursement ne pourra être réclamé et l'intégralité de la somme sera due. Aucun remboursement n'est accordé en cas de non présentation. Ces conditions d'annulation sont rigoureusement appliquées.
• Que se passe-t-il si Informatica doit annuler ou reporter un cours ?
  Informatica se réserve le droit d'annuler des formations, à tout moment et quelle qu'en soit la raison. Notre responsabilité en cas d'annulation est EXCLUSIVEMENT limitée au remboursement de la somme versée pour la formation. En aucun cas Informatica ne remboursera des sommes annexes telles que frais ou pénalités d'annulation de voyage et d'hébergement (hôtel ou billets d'avion par exemple). IMPORTANT : si le statut de votre inscription est défini sur « Nouveau » ou « En cours », votre participation au cours n'a pas été confirmée, et nous vous conseillons de ne rien prévoir avant d'avoir reçu un e-mail de confirmation validant votre inscription.
• Comment savoir si mon cours a été reporté ?
  Informatica Global Education Services se réserve le droit de reporter ou d'annuler un cours si le nombre de participants est insuffisant ou si d'autres circonstances l'exigent. Informatica Global Education Services vous contactera par e-mail ou par téléphone pour vous informer d'un changement de programme. Après quoi, vous pourrez reporter votre cours ou en demander le remboursement. Si le cours est annulé ou reporté, Informatica Global Education Services ne saurait être tenu responsable d'aucun autre frais, y compris, mais pas uniquement, de frais de déplacement non remboursables.

Informatica Virtual Academy (IVA)

• Que signifie IVA ?
  Informatica Virtual Academy associe l'interactivité d'un cours avec professeur au confort et à la commodité d'apprendre dans un environnement de travail familier.
  Informatica Virtual Academy utilise l'outil Live Meeting de Microsoft pour que ses ateliers soient animés par des experts accessibles avec le son et l'image directement sur votre ordinateur. Grâce à cette technologie, vous pouvez interagir avec le professeur et les autres participants et poser des questions par messagerie vocale ou texte. Les travaux pratiques sont assurés par les environnements virtuels d'Informatica et de Hatsize, donc pas besoin de compétences particulières en la matière de votre côté.
  Chaque cours est réparti en module, dont chacun dure environ une demi-journée. Des sessions sont disponibles régulièrement et à différentes heures de la journée. Vous avez donc toute liberté de choisir le moment qui vous convient le mieux. Une fois que votre inscription aura été confirmée et que votre paiement nous sera parvenu, vous recevrez des informations détaillées vous indiquant comment accéder à nos cours virtuels, télécharger le matériel pédagogique et vous connecter à une session.
• Un cours IVA suit-il le même modèle qu'un cours E-learning ?
  Non, les formations IVA sont dispensées via Live Meeting par un professeur qui sera en contact avec vous pendant toute la durée du cours, tandis que les cours E-learning consistent en un cours préenregistré accessible à tout moment. Les cours E-learning vous permettent de vous former à votre rythme dans un délai d'un an.
• Où puis-je recevoir une formation IVA ?
  Vous pouvez recevoir une formation IVA à l'endroit de votre choix (chez vous, au bureau, dans une salle de conférence, etc.) dans la mesure où vous disposez d'une connexion à Internet haut débit, sans pare-feu, sans serveur proxy et sans VPN, et d'une ligne téléphonique. Il vous faut également un ordinateur avec une résolution de 1 024 x 768 et doté d'Internet Explorer version 6 ou ultérieure ainsi qu'un téléphone avec haut-parleur ou casque pour vous permettre de communiquer les mains libres.
• Vais-je recevoir le matériel pédagogique avec mon cours IVA ?
  Oui : selon la taille du manuel, votre support de cours vous sera envoyé soit par e-mail au format PDF, soit par service postal.
• Quand vais-je recevoir mon support de cours IVA ?
  Dès que votre inscription aura été validée, que les données auront été traitées, que le règlement nous sera parvenu et que le cours sera confirmé. Il vous sera envoyé soit par e-mail au format PDF, soit par service postal à l'adresse figurant sur votre profil en ligne Informatica Global Education.
• Dois-je télécharger ou installer le logiciel Informatica pour participer à un cours IVA ?
  Vous devrez vérifier que vous possédez bien la dernière version de JavaScript et télécharger la dernière version du logiciel Microsoft Live Meeting Manager, mais le logiciel Informatica n'est pas nécessaire. Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des liens qui vous permettront de télécharger ces logiciels.