完全な顧客ビューで、効率化とコスト削減

Informatica の顧客中心型ソリューションは、顧客とのすべてのトランザクションや、やりとりを含む信頼性の高い完全な単一の顧客ビューを、 1 つのプラットフォーム上で構築することができます。データのサイロ化をなくし、あらゆる顧客データソースやデータ形式にアクセスして、データのタイプや場所に関係なく、すべての顧客データを統合することができます。

  • ビジネスニーズに迅速に対応し、適切なデータを、適切なタイミングで、適切な相手に提供します。
  • ビジネスユーザーが、データ管理の主な活動の責任を持つことで、IT と業務部門の乖離を解消します。
  • 営業、マーケティング、サービス部門の担当者の効率と生産性を高め、顧客の獲得や顧客サービスにかかるコストを削減します。
  • すぐに使い始められて、必要に応じて容易に拡張することができますので、技術投資とスキルを有効活用することができます。
  • ROI を早期に回収し、TCO を削減します。

情報管理の課題

情報管理チームの役割は、信頼性の高い完全な顧客情報を、必要な時に、可能な限り低コストで提供することです。

しかし、データの精度や一貫性に問題があることが多く、 データは、社内とクラウドの両方で、さまざまな部門、アプリケーション、システムに保存されており、その 形式も異なります。 信頼性の高い完全な単一の顧客ビューを利用するためには、ポイントツーポイントで多くのデータ統合が必要になり、管理とメンテナンスのためのコストや時間が大きな負担となります。

Informatica の顧客中心型ソリューションの主な機能

  • 統一されたアーキテクチャ上で顧客データを統合、管理：顧客関係や顧客とのやりとりについて、信頼性の高い完全な単一の顧客ビューを提供します。
  • オープンサポート：既存あるいは将来追加予定のアプリケーションやシステム（さまざまなベンダー、レガシーシステム、社内外データストアの社内およびクラウドベースのアプリケーションなど）をサポートします。
  • マスターデータ管理：顧客データのライフサイクル全体を通じて、プロアクティブなデータガバナンスを実現します。
  • データ品質の均一化 アナリストと開発者向けの使いやすい役割ベースのツールで、顧客データ品質を管理、監視します。短時間で使いこなせるように設計されています。
  • グローバルエコシステム：開発者、システムインテグレータ、ハードウェアプロバイダ、開発会社で構成されるグローバルエコシステムから、スキルのある人材を、必要な時に利用することができます。