Informatica Customer Support 프로그램

고객의 요구 충족을 위한 다양한 지원 레벨의 제공

인포매티카 글로벌 고객 지원은 고객의 요구에 적합하도록 훌륭하게 설계된 포괄적인 지원 프로그램을 제공합니다. 다음은 모든 지원 레벨에 포함되는 사항입니다.

• 15,000건 이상의 자료가 수록된 온라인 기술자료 데이터베이스(Knowledge Base)의 액세스 권한
• MyInformatica.com을 통해 언제든 케이스를 올릴 수 있는 기능
• 일반 공개 시 주기적인 유지 관리 릴리즈 제공
• 현재 라이센스된 옵션과 함께 주요 제품 릴리즈 제공
• 중요 문제에 대한 패치 또는 응급 버그 픽스

신제품! Informatica GCS에서 새로운 2011년 지원 서비스의 시작을 발표하게 되었습니다. 많은 기업에서 지원 서비스를 축소하고 잔여 서비스에 대한 가격을 인상하고 있음에도 불구하고, 인포매티카는 서비스를 개선하고 더 많은 예방적 구성 요소를 서비스에 추가하면서도 동일한 가격 구조를 유지하고 있습니다.

미션 크리티컬

이 지원 레벨은 가장 미션 크리티컬한 애플리케이션의 수요 및 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위한 목적으로 설계되었으며, 기존의 지원 수준을 크게 뛰어 넘는 예방적 서비스 옵션을 제공합니다. 이 지원 레벨은 대기업 및 ICC(Integration Competency Center)를 위한 서비스로 매우 적합합니다.

미션 크리티컬 지원 서비스의 주요 구성 요소로는 전담 지원 엔지니어링 팀, Education Pass*, Extended Version Support 및 Support Account Manager* 등이 있습니다. Support Account Manager는 고객의 비즈니스 및 시스템에 대한 폭 넓은 지식을 갖추고 있으며, 고객의 전체적인 성공 및 만족을 위한 활동을 수행합니다. 지원 엔지니어링 팀은 마치 고객의 팀이 현장 외부로 확장된 것과 같은 효과를 제공하며, 기술을 이용해 능숙하게 문제를 해결합니다. Education Pass는 한 명의 직원이 추가 비용 없이 4일간의 공개 과정에 참여할 수 있는 기회를 제공하며, Extended Version Support 서비스는 제품 버전에 대한 지원 중단 시점부터 추가로 12개월간 지원 서비스를 활용할 수 있는 기회를 제공합니다.

미션 크리티컬에 포함되는 사항은 다음과 같습니다.

• 더욱 빠른 대응, 우선적인 유지 관리, 우선적인 에스컬레이션 처리 등 우선적인 지원 서비스
• 미주, 아시아, 유럽 지역의 기존 지원 센터 어느 곳에든 문의할 수 있는 글로벌 지원권

*이러한 옵션의 경우, 최소 지출 수준이 적용될 수 있습니다.

엔터프라이즈

중대형 기업을 위해 맞춤 설계된 이 프로그램을 이용하면 P1 문제와 관련하여 전 세계 지원 요원과 연중무휴 액세스가 가능하기 때문에 프로세스 또는 기술상의 오류로 인해 값비싼 다운타임이 발생하는 사태를 방지할 수 있습니다. 또한 이 프로그램의 일환으로 제공되는 "해가 지지 않는" 방식의 문제 해결 옵션을 선택함으로써 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 엔터프라이즈 지원 레벨에는 표준 레벨의 모든 지원 서비스를 비롯하여 온라인 학습 자료에 대한 액세스, 단순화된 에스컬레이션 프로세스, 새로운 예방적 가상 지원 엔지니어 및 인포매티카 환경 관리 툴인 Informatica Support Console 등의 서비스가 추가로 포함되어 있습니다.

표준

이 지원 프로그램은 인포매티카 제품을 중대하지 않은 용도로 활용하는 고객, 즉 인포매티카 소프트웨어에 대한 투자 수익의 보장을 위해 기존 방식의 신뢰할 수 있는 기술 지원에 대한 액세스를 필요로 하는 고객을 위한 서비스입니다. 이 서비스에는 기본 설치 장소에 대한 서비스를 담당하고 있는 지역/센터의 영업 시간 중 지원 서비스가 포함되어 있습니다.

아울러 Informatica GCS는 기존의 고장/수리 지원 및 유지 관리 이외에도 고객의 성공을 보장하기 위한 다양한 예방적 서비스를 제공합니다.

• Education elearning pass
  인포매티카의 교육 서비스 팀이 제작한 모든 온라인 학습 자료에 대한 액세스가 제공되며, 고객이 직원을 대상으로 인포매티카 제품의 효용을 극대화할 수 있는 방법을 교육하기 위한 일정을 계획 및 수립할 수 있습니다.
• Support Education Pass (미션 크리티컬)
  보다 심도 있는 교육을 위해 제공되는 Support Education Pass는 한 명의 직원이 전 세계 공개 교육 센터 중 어느 곳에서나 4일간의 공개 과정에 참석할 수 있는 충분한 교육 크레딧을 제공합니다.
• 원격 설치/업그레이드
  패치 및/또는 제품 업그레이드의 실행과 관련된 단기적 지원을 제공합니다. 이 옵션에는 업그레이드 과정에서 필요성이 제기될 수 있는 상세 계획 검토, 수정 사항 철저 검토, 관련 소프트웨어 및 상담 지원 등의 서비스가 포함되어 있습니다. 혜택으로는 인포매티카 지원 담당자의 폭넓은 경험을 바탕으로 하는 기술 지원, 시스템 변경 작업 위험 감소, 지식 이전 등이 포함됩니다.
• 주요 시점 지원
  프로젝트 중 중요한 기점 또는 작업 중에 집중적인 지원이 제공됩니다. 이 서비스는 고객에게 확신을 심어 주는 동시에 변경 기간 중의 위험을 완화해 줍니다. 이 서비스는 테스트 단계에서 생산 단계로의 전환 또는 전체 환경의 마이그레이션 등 어떠한 상황에서도 꼭 필요한 도움을 제공하도록 설계되어 있습니다. 인포매티카는 귀사와 협력하여 귀사의 목표, 위험 및 전략을 철저히 파악하도록 할 것이므로, 귀사에 지원이 필요할 경우에 귀중한 시간을 절약할 수 있도록 할 것입니다.
• 헬프데스크 활성화(미션 크리티컬)
  인포매티카의 제품은 수많은 기업에서 엔터프라이즈 데이터 통합의 표준으로 자리잡고 있으며, 이에 따라 많은 고객이 독자적인 COE(Center Of Excellence), ICC(Integration Competency Center) 또는 공유 서비스 헬프데스크의 개발을 추진하고 있습니다. 인포매티카는 이러한 조직의 성공을 지원하기 위해 고객의 핵심 인력 한두 명을 초청하여 당사의 지원 센터에서 시간을 함께 함으로써 기술과 경험을 갖춘 지원 엔지니어의 지식을 이전하기 위한 프로그램을 개발하여 운영하고 있습니다.
• 구성 지원 관리자
  인포매티카 제품이 사용되는 고객의 환경을 추적, 관리 및 지원합니다. 이 예방적 툴은 문제의 식별 및 해결에 소요되는 시간을 줄여 주는 동시에 고객의 환경과 관련된 최신 패치에 대한 정보를 제공함으로써 시스템의 안정성을 개선해 줍니다. 인포매티카 환경에 대한 정기적인 상태 점검은 고가용성을 보장해 주고 다운타임을 줄여줍니다.
• 인포매티카 지원 콘솔
  인포매티카 환경을 실시간으로 모니터링, 관리 및 진단하기 위한 목적으로 지원 엔지니어에 의해 개발된 지원 애플리케이션입니다. 이 콘솔은 CPU, 메모리/스왑 공간, I/O, 디스크 및 인포매티카 프로세스와 같은 주요 리소스를 모니터링합니다. 또한 알림, 설정 임계값 및 작업을 정의 및 설정하고 로그 파일을 자동 검색함으로써 고객의 환경을 관리할 수 있습니다. 아울러 자체 내장된 툴을 이용해 문제를 진단하고 감지된 오류를 자동적으로 지식 기반에 연결할 수 있습니다. 그 밖에도, 자동 상태 점검, 진단 정보 수집 및 한 번의 클릭으로 Informatica GCS에 서비스를 요청할 수 있는 기능이 지원됩니다.