고객 지원

고객 데이터 관리를 통한 탁월한 고객 지원

인포매티카 고객 중심 솔루션은 고객 데이터 관리의 지원을 위해 모든 상호 작용을 볼 수 있는 단일화되고 신뢰할 수 있고 완전한 고객 뷰를 청구, 마케팅, 영업, 서비스 및 지원 부서에 제공합니다. 이 솔루션은 각 고객의 전체 대금 결제 기록과 더불어 고객이 소유하고 있는 제품, 사용하는 서비스 및 액세스하는 지원 서비스의 유형 등의 정보를 보여 줍니다. 아울러 가계 및 고객 관계 등 데이터에 숨겨져 있는 관계 및 서비스에 영향을 미칠 수 있는 실시간 정보(예: 고객이 회사를 떠났는지 또는 고객의 기업 IT 시스템이 장애를 일으켰는지 등)를 보여 줍니다.

• 단일화되고 신뢰할 수 있고 완전한 고객 뷰를 이용해 빠르고 완전하고 정확한 고객 서비스 제공
• 고객이 회사에 제공하는 가치에 기초하여 적절한 수준의 지원을 결정 및 제공함으로써 비용 통제
• 모든 접촉 지점에 걸쳐 일관된 고객 체험을 제공함으로써 고객 만족도 및 보존 비율 개선

고객 데이터 관리의 과제

고객이 다시 찾는 회사, 수익이 계속 상승하는 회사가 되기 위해서는 모든 직원이 적절한 수준의 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있어야 합니다. 개선된 고객 데이터 관리 기능을 통해 단일화되고 신뢰할 수 있고 완전한 고객 뷰를 제공하십시오.

청구 부서에서 하나의 고객 뷰를 사용하고 있고, 영업 팀에서 또 다른 뷰를 사용하며, 고객 지원 및 서비스 담당자 또한 다른 뷰를 사용하고 있지는 않습니까? 고객 지원 팀이 믿고 사용해야 할 운영, 거래 및 분석 데이터가 기업 내 시스템과 클라우드에 분산된 상태로 여러 장소와 여러 시스템에 저장되어 있지는 않습니까? 담당자가 원하는 시점에 완전한 고객 데이터가 즉시 제공됩니까? 데이터가 공유됩니까? 데이터의 일관성이 유지됩니까?

인포매티카 고객 중심 솔루션의 주요 기능

• 마스터 데이터 관리: 단일화된 고객 뷰와 고객 관계에 대한 전방위 뷰를 CRM 또는 기타 비즈니스 애플리케이션 환경을 통해 생성할 수 있을 뿐 아니라, 각 사업부별로 고객의 의미를 상이하게 정의해야 하는 상황에서도 조직 전체에 걸쳐 고객 데이터를 링크할 수 있습니다.
• 데이터 품질: 고객 데이터 관리 기능을 통해 부정확하고 불완전하고 일관성이 없는 정보가 자동으로 식별되고 문제가 해결됩니다.
• 데이터 서비스: 고객 마스터 데이터 및 관계 데이터를 어떠한 CRM 애플리케이션 또는 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션과도 동기화할 수 있으며, 트랜잭션 데이터와 CRM 시스템의 페더레이션을 통해 고객 관계의 가상 뷰를 만들 수 있습니다.
• 고객 데이터 통합 및 클라우드 데이터 통합: 트랜잭션 데이터를 기업 내부 또는 클라우드에서 실행되는 CRM 시스템과 동기화할 수 있습니다.
• 복합 이벤트 처리: 고객 관계에 대한 모니터링을 통해 서비스 관련 문제 또는 기회를 실시간으로 알려 줍니다.