완전한 고객 뷰의 제공을 통한 효율성 향상 및 비용 절감

인포매티카의 고객 중심 솔루션은 정보 관리 팀이 모든 고객 트랜잭션 및 상호 작용이 포함된 단일화되고 신뢰할 수 있고 완전한 고객 뷰를 단일 플랫폼을 통해 구축할 수 있도록 해 줍니다. 정보 관리 팀은 이 솔루션을 이용해 데이터의 유형이나 위치에 관계없이 데이터 사일로를 분석하고 모든 고객 데이터 소스 또는 형식에 액세스하고 모든 고객 데이터를 통합할 수 있습니다.

  • 비즈니스 요구 사항에 대한 응답성 및 적응력 향상을 통해 올바른 데이터를 올바른 시점에 올바른 사람에게 전달
  • 주요 데이터 관리 활동을 책임지고 수행할 수 있는 역량을 비즈니스 사용자에게 부여함으로써 IT/현업 사이의 격차 해소
  • 영업, 마케팅 및 서비스 인력의 효율성 및 생산성 제고를 통해 고객을 확보하고 서비스 비용 절감
  • 요구 사항의 확대에 발맞춰 미리 대비하고 신속하게 행동함으로써 기술 투자 및 숙련도를 최대한 활용
  • 가치 실현 시간의 단축, TCO 절감 및 탁월한 ROI 실현

정보 관리의 과제

정보 관리 팀은 비즈니스 부문에서 필요로 하는 시점에 최소한의 비용으로 신뢰할 수 있고 완전한 고객 정보를 제공해야 한다는 과제를 떠안고 있습니다.

문제는 데이터가 종종 부정확하고 일관성이 없다는 것입니다. 데이터는 기업 내 시스템과 클라우드에 분산된 상태로 여러 부서, 애플리케이션 및 시스템에 저장되어 있습니다. 또한 수없이 많은 형식으로 저장되어 있고 이러한 상황에서 단일화되고 신뢰할 수 있으며 완전한 고객 뷰를 제공하기 위해서는 수많은 PTP(Point To Point) 데이터 통합이 필요하며, 또한 이들을 관리하고 유지하는 데 엄청난 비용과 시간이 소요됩니다.

인포매티카 고객 중심 솔루션의 주요 기능