완전한 고객 뷰를 통한 영업 및 마케팅 업무 개선

인포매티카 고객 중심 솔루션은 영업 및 마케팅 운영 관리자에게 단일화되고 신뢰할 수 있고 완전한 고객 뷰를 제공합니다. 이 솔루션은 고객의 전체 대금 결제 기록과 더불어 고객이 소유하고 있는 제품, 사용하는 서비스 및 액세스하는 지원 서비스의 유형 등의 정보를 보여 줍니다. 아울러 가계, 고객 관계 등 고객 데이터에 숨겨져 있는 관계를 보여 줍니다.

  • 교차 판매 및 상향 판매의 질적 향상 및 효과 개선을 통해 기존 고객에 대한 매출을 늘리고 잠재 고객의 전환 비율 제고
  • 정확한 고객 연락처 정보를 통해 마케팅 캠페인 비용 절감
  • 고객의 행동에 대한 실시간 정보를 통해 평균 거래 규모 확대

영업 및 마케팅 부문의 과제

여러 시스템에 저장되어 있는 불완전하고 일관성 없는 고객 정보를 하나의 스프레드시트로 조정하느라 더 이상 시간을 낭비할 수 없습니다. 새로운 고객을 발굴하고 제품과 서비스의 판매를 통해 매출을 확대하는 등 중요한 문제에 더 많은 시간을 투자하는 것이 더 중요합니다. 

영업 및 마케팅 운영 관리자인 여러분에게는 단일 고객 뷰 또는 360도 고객 뷰 이상의 지원 도구가 필요합니다. 아울러 고객 및 잠재 고객에 대한 신뢰할 수 있는 완전한 단일 뷰가 필요합니다. 뿐만 아니라, 고객이 어떤 제품을 보유하고 있고 어느 회사와 계열 관계에 있는지도 알아야 하고, 고객의 움직임을 기민하게 파악하고 영업 기회로 활용할 수 있는 실시간 뷰가 필요합니다. 더 나아가 제한된 IT 리소스에 의존할 필요없이 스스로 이 모든 기능을 수행할 수 있어야 합니다.

인포매티카 고객 중심 솔루션의 주요 기능

  • 마스터 데이터 관리(MDM): 단일화된 고객 뷰와 고객 관계에 대한 전방위 뷰를 영업 관리 시스템(SFA) 또는 기타 비즈니스 애플리케이션 환경을 통해 생성할 수 있을 뿐 아니라, 각 사업부별로 고객의 의미를 상이하게 정의해야 하는 상황에서도 조직 전체에 걸쳐 고객 데이터를 링크할 수 있습니다.
  • 고객 데이터 통합: 데이터가 어디에 있든 고객 데이터에 대한 액세스 및 통합이 가능합니다.
  • 데이터 품질: 부정확하고 불완전하고 일관성이 없는 데이터가 자동으로 식별되고 문제가 해결됩니다.
  • 데이터 서비스: 소스 애플리케이션의 고객 데이터를 MDM 시스템에 통합하고, 마스터 데이터를 백 엔드 시스템과 동기화할 수 있습니다.
  • B2B Data Exchange: 업계 표준 및 모든 고객 데이터 유형(정형, 반정형 또는 비정형)을 이용해 완전한 고객 뷰를 생성할 수 있습니다.
  • 복잡한 이벤트 처리: 새로운 마케팅 및 영업 기회를 실시간으로 식별하고 대응할 수 있습니다.
  • 클라우드 데이터 통합: Salesforce.com과 같은 클라우드 애플리케이션에 저장된 고객 및 잠재 고객 데이터를 관리할 수 있는 역량을 비즈니스 사용자에게 부여합니다.