영업 및 마케팅을 위한 업계 선도적 ID 식별 기술 배포
영업 및 마케팅을 담당하는 조직에서 고객 데이터보다 귀중한 리소스는 없습니다. 마케팅 조직에서는 고객 목록, 잠재 고객 목록, 메일링 목록, 텔레마케팅 스크립트, 캠페인 통계 분석 등과 같이 각 개인, 가구 및 기업의 이름을 검색, 매칭, 그룹화, 선별 및 연결하고 중복된 항목이 있을 경우 제거해야 하는 다양한 용도에 ID 데이터를 사용합니다. 또한 이름과 주소를 계정 및 인구 통계 정보와 신속하고 정확하게 연결하여 기존 고객에 대한 교차 판매 및 상향 판매를 위한 정보로 활용하기도 합니다.
그러나 오늘날 기업들이 마케팅 및 영업 활동에 ID 데이터를 효과적으로 이용하려면 여러 가지 문제를 해결해야 합니다. 먼저, 방대해지는 데이터의 양입니다. 인수 합병으로 인해 다양한 기존 채널 및 신규 채널의 정보를 결합해야 하는 경우도 있고 여러 소스를 통해 정보를 구매할 수도 있습니다. 이러한 경우, 형식과 정확성이 각기 다른 고객 정보를 소유하게 되므로 데이터 규모뿐 아니라 데이터 일관성의 문제까지 발생하게 됩니다. 거기에 세계화로 인한 복잡성의 문제까지 가중됩니다.
기존의 방식으로 ID 정보의 중복을 제거하고 표준화하면 잘못된 검색 결과가 나오거나 매칭 결과를 찾지 못할 수도 있습니다. 또한 여러 데이터 소스에 숨어 있는 잠재 고객, 고객 및 계정 간의 관계도 파악할 수 없습니다.
이로 인해 관리가 비효율적으로 이루어지고 효과적인 캠페인을 실시하지 못하며, 기회를 활용하지 못해 비용이 증가하는 결과가 초래됩니다. 더욱 문제가 되는 것은, 부정확한 ID 데이터를 사용하면 서비스 품질이 저하되거나 고객의 기대와 요구를 충족시키지 못해 이로 인한 고객의 불만이 증가한다는 것입니다.
인포매티카의 영업 및 마케팅을 위한 ID 식별 솔루션은 언어, 구조, 형식, 위치, 중복성, 누락, 오류 등에 관계없이 신속하고 정확하게 이름을 검색 및 매칭하고 ID 데이터를 그룹화, 선별 및 연결하여 이러한 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 구문 분석이나 정제를 거치지 않은 데이터에도 사용이 가능해 마케팅 및 영업 부서에서 원래의 데이터를 유지할 수 있다는 장점이 있으며, 여러 국가에서 취합된 이름 및 주소 데이터에도 유용합니다.
마케팅 및 영업 부서에서 인포매티카의 영업 및 마케팅을 위한 ID 식별 솔루션을 이용해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.
- 다양한 비즈니스 애플리케이션 및 고객 데이터베이스에서 고객 및 연락처 정보를 신속하고 정확하게 검색
- 고객 계정을 정확하게 파악하여 보다 효과적인 교차 판매 및 상향 판매 활동 수행
- 잠재 고객 목록에서 중복 항목을 제거하여 보다 효율적이고 효과적인 캠페인 수행