B2B 고객 채널 관리

B2B 고객/채널 관리 및 채널 운영 성과의 극대화

글로벌 기업은 다양한 제품, 많은 사업부, 수많은 채널 파트너, 엄청난 수의 글로벌 고객을 보유하고 있습니다. 따라서 글로벌 기업이 최고 수준의 고객 및 채널 관리와 채널 운영을 실현하는 것은 매우 어려운 일입니다. B2B 고객 중심 접근 방식은 계정, 고객 연락처, 판매된 제품, 판매된 채널 간의 관계를 동적으로 관리해야 하는 복잡성 때문에 실제로 적용하는 부분에 문제가 있었습니다. 마케팅, 영업 및 채널 운영 팀은 조직의 여러 애플리케이션에 분산되어 있는 비즈니스에 중요한 데이터를 수동으로 검색하고 조정해야 하기 때문에 많은 시간을 소비해야 합니다. 이러한 비효율성은 다음과 같은 결과로 이어집니다.

• 교차 판매 및 상향 판매 수익 기회 손실
• 고객 및 잠재 고객 계정 범위의 차이와 충돌
• 새 채널 파트너 수용 절차의 지연
• 비즈니스 민첩성 및 속도 저하

인포매티카 MDM의 통합성과 신뢰성을 갖춘 비즈니스 중요 데이터로 비즈니스 능력 향상

영업, 마케팅 및 채널 운영 팀이 회사의 여러 분산 시스템에서 계정, 고객 연락처, 제품 및 채널 파트너 데이터를 수동으로 검색하고 조정하기 위해 귀중한 시간을 낭비할 필요가 없어집니다. 기업은 인포매티카 MDM 이 제공하는 고객 및 채널 관리 솔루션을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 수익 증대 - 마케팅 팀과 영업 팀에게 확장 고객 뷰를 제공하여 능력을 향상시킬 수 있습니다. 여기에는 전사적으로 모든 고객에 대한 가장 정확한 단일 데이터를 제공하는 단일 고객 뷰 와 각 계정의 주요 회사 및 자회사 관계, 위치별로 채택된 제품 및 서비스가 포함됩니다. 이 정보를 활용하여 연관성 있는 교차 판매와 상향 판매 제안을 제공할 수 있습니다. 
• 채널 운용 최적화 - 계정 범위의 차이와 충돌을 제거할 수 있습니다. 새 채널 파트너 수용을 간소화하고 확장 고객 뷰 와 표준 인식 데이터 교환에 기반하여 정확한 정보에 기반한 계정 범위 조정을 수행할 수 있습니다.
• 비즈니스 민첩성 및 속도 향상 - 비즈니스 사용자에게 일관성, 연관성 및 신뢰성을 갖춘 비즈니스 중요 데이터에 대한 실시간 액세스 기능을 제공하여 능력을 향상시킬 수 있습니다. 변화하는 비즈니스 및 채널 요구 사항에 맞게 유연하게 확장하고 채택하는 능력을 IT에 제공합니다. 채널 간의 정보 교환을 간소화하여 운영 성과를 향상시킵니다.

최고 수준의 고객 및 채널 관리와 채널 운영 실현

Informatica MDM 은 최고 수준의 고객 및 채널 관리와 채널 운영을 위한 기반을 제공합니다. 지역별로 채택된 제품과 서비스를 비롯하여 여러 사업부와 지역의 B2B 고객 계정과 주요 회사 및 자회사 관계에 대한 일관되고 정확한 뷰를 제공하는 확장 고객 뷰 로 영업, 마케팅 및 채널 운용 팀의 능력을 강화하여 생산성을 높이고 수익을 증대시킵니다. 이 뷰를 사용하면 수익 창출 팀이 올바른 채널을 통해 고객에게 연관성이 높은 교차 판매와 상향 판매 제안을 제공할 수 있으며 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.