고객 데이터 통합

고객 및 고객/조직간 관계에 대한 일관되고 정확한 뷰 제공

고객 데이터 통합(CDI)은 고객 관련 데이터를 중점적으로 다루는 멀티도메인 마스터 데이터 관리(MDM)에서의 원칙입니다. 이 원칙은 조직 내의 모든 관련 부서가 최신의 완벽한 고객 정보 뷰에 실시간으로 액세스할 수 있도록 보장합니다. 지금까지 고객 데이터의 효과적인 통합은 고객 데이터가 여러 애플리케이션에 분산되어 있어 서로 경쟁하는 데이터 소스 간에 불일치와 중복이 발생할 수 있기 때문에 늘 복잡한 과제였습니다. 이러한 부정확성은 다음과 같은 결과를 낳습니다.

• 관련 교차 판매 제안을 제공할 수 있는 능력의 부재
• 서비스 품질로 인한 고객 이탈
• 비효율적, 비효과적인 규정 준수 프로세스

CDI를 통해 통합성과 신뢰성을 갖춘 고객 데이터에 대한 비즈니스 사용자 액세스 실현

여러 시스템에 서로 다른 형식으로 저장되어 있는 데이터를 검색하고 조정하는 데 드는 과다한 시간 소비를 없애 주고, 고객 데이터 통합 기능을 이용해 통합성과 신뢰성을 갖춘 고객 데이터에 대한 실시간 액세스를 비즈니스 사용자에게 제공하며,  전략적 과제를 수행하고 실질적인 비즈니스 혜택을 거둘 수 있는 힘을 부여합니다.  이 솔루션은 기업에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 수익 증대 - 고객 데이터 통합을 통해 직원에게 수익 창출 기능을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 확장 고객 뷰 를 사용하여 적절한 채널을 통해 연관성이 높은 교차 판매와 상향 판매 제안을 제공할 수 있습니다.
• 고객 유지율 개선 - 고객 서비스 담당자에게 확장 고객 뷰 를 제공하여 더욱 빠르고 효율적으로 서비스를 제공하고 문제를 해결할 수 있게 만듭니다.
• 규정 준수 지원 - 고객 데이터 통합 기능을 활용하여 고객 통보를 요구하는 자치 정부, 지방 정부 및 중앙 정부 기관의 규정과 산업 규정을 준수할 수 있습니다.

고객 데이터 통합 시작 및 다른 데이터 도메인으로의 성공적인 확장

Informatica MDM(http://www.informatica.com/products_services/mdm/Pages/index.aspx)을 사용하면 비즈니스 사용자가 고객, 제품, 채널 파트너, 공급업체 및 직원 관련 데이터 등, 통합성과 신뢰성을 갖춘 모든 종류의 비즈니스 중요 데이터에 액세스할 수 있게 되므로 회사의 역량이 강화됩니다. 가장 단순한 수준에서, 고객 데이터 통합 프로젝트를 추구하는 회사는 애플리케이션이나 데이터 저장소의 데이터 불일치와 중복성을 극복하고 여러 사업부, 부서 및 지역에서 회사의 고객을 정확하게 인식해야 할 필요가 있습니다.

기업은 인포매티카 MDM의 단일 고객 뷰 를 활용하여 비즈니스 프로세스 간에 공유해야 할 고객 마스터 데이터를 인식, 해결하고 상호 연관시킴으로써 회사의 운영과 보고 능력을 향상시킬 수 있습니다. 또한 고객과 고객의 제품 및 서비스를 포함하는 고객 데이터 통합을 통해 전방위 고객 뷰 를 제공할 수 있습니다. 그 밖에도, 인포매티카 MDM을 사용하면 고객과 고객의 계정, 제품 및 서비스는 물론, 이전에는 불명확했던 다른 고객(단체 내외부)과의 중요한 관계, 비즈니스 및 조직과의 관계를 포함하는 확장 고객 뷰 를 구현할 수 있습니다.