Retenga a los clientes y aumente los beneficios con la gestión de perspectivas del cliente
La solución de Informatica para la gestión de perspectivas del cliente ofrece una perspectiva completa, única y fiable de los datos de sus clientes. Estos datos impulsan la segmentación eficaz de los clientes, el análisis de clientes y las campañas de marketing para ayudar a su empresa aseguradora a retener a los clientes y a sustentar un crecimiento rentable. La solución crea una única perspectiva consolidada del cliente, precisa y completa, sin necesidad de la tarea de gran calibre que significa generar una fuente de datos centralizada.
- Impulsar los índices de cross-sell y up-sell y los índices de retención de clientes
- Tomar decisiones de negocio eficaces que mejoren el servicio al cliente y redunden en el crecimiento de nuevos negocios
- Reducir los ratios de gastos generales mediante la reducción del coste de captar, retener y dar servicio al cliente
- Reducir los ratios de gastos derivados de comisiones y correduría mediante la reducción de los costes que repercuten en las comisiones
- Reducir los ratios de gastos generales mediante un acceso rápido a datos de clientes fiables
- Conseguir eficacias adicionales mediante la adopción del estándar de ACORD
Desafíos de la gestión de perspectivas del cliente
Para cumplir las expectativas de sus clientes, las empresas requieren conocer en profundidad los datos demográficos, los estilos de vida, las finanzas y los patrones de compra de éstos.
- ¿De qué tipo de póliza disponen los clientes? ¿Cuáles son las primas brutas y netas?
- ¿Cómo prefieren los clientes contratar los servicios de su empresa (por teléfono, a través de un portal web de autoservicio o por medio de un agente/corredor?
- ¿Cuáles son los datos demográficos de su cliente? ¿Ha adaptado la oferta de productos para satisfacer sus necesidades?
- ¿Desde cuándo es su cliente? ¿Han respondido a anteriores ofertas de cross-selling o up-selling?
Las respuestas se encuentran en distintos almacenes de datos y aplicaciones de su empresa. O bien algunos de estos datos estén alojados externamente en proveedores de terceros.
Características principales de la solución de gestión de perspectivas del cliente
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Acceder a todos los datos—independientemente de su origen o estructura (sistemas mainframe obsoletos y aplicaciones y bases de datos relacionales)
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Convertir datos estructurados y no estructurados a formatos de datos más ampliamente utilizados (p. ej., ACORD) y viceversa para permitir transacciones de tipo negocio a negocio o entre varias empresas
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Perfilar los datos para proporcionar una imagen completa y totalmente precisa, de tipo "datos forenses" del contenido, la calidad y la estructura de los datos de cliente que permita resolver problemas de calidad de los datos
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Realizar búsquedas de gran precisión y rendimiento en los datos de identidad—(y en los datos relacionados de productos, activos y finanzas) para encontrar coincidencias de forma precisa y rápida, independientemente del idioma, la estructura, el formato, la ubicación, la duplicación, las omisiones o los errores
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Analizar y limpiar todos los datos—(incluidos los datos financieros, de clientes y productos) y medir, supervisar y realizar un seguimiento de su calidad, así como informar sobre ella, en varios puntos de toda la empresa por medio de scorecards y remedios interactivos acordados con el negocio
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Integrar enormes volúmenes de datos de reclamaciones transaccionales y analíticas en tiempo real—alojados dentro y fuera de la empresa, para business intelligence (BI), análisis, generación de informes y procesamiento en tiempo real
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Crear una perspectiva fiable y completa de los datos de los clientes para impulsar la segmentación eficaz de los clientes, el análisis de clientes y las campañas de marketing