Een breed scala aan Support Levels voor al uw behoeften

Informatica's Global Customer Support biedt een complete reeks klantenserviceprogramma's die nauwkeurig kunnen worden afgestemd op de specifieke behoeften van de klant. Alle ondersteuningsniveaus omvatten:

  • Toegang tot de online Knowledge Base met meer dan 15.000
  • De mogelijkheid om op ieder willekeurig moment zaken te melden via myInformatica.com
  • Periodieke maintenance-releases, zodra deze 'generally available' zijn
  • Major product releases volgens de huidige gelicentieerde opties
  • Patches of essentiële bugfixes voor kritieke productiekwesties

Nieuw! De nieuwe ondersteuningsproducten van Informatica GCS voor 2011 worden binnenkort gelanceerd. Op dit moment bezuinigen veel bedrijven op de services die zij bieden en verhogen zij de prijzen van de overgebleven producten. Informatica verbetert zijn producten en voegt er meer proactieve componenten aan toe. Ondertussen houdt het bedrijf vast aan dezelfde prijsstructuur:

Mission Critical

Dit niveau is ontworpen om te voldoen aan de vereisten voor de meest essentiële applicaties en complexe bedrijfsvereisten die een proactieve servicevoorziening vereisen die veel verder gaat dan conventionele ondersteuning. Dit ondersteuningsniveau wordt aanbevolen voor grote ondernemingen en ICC's (Integration Competency Centers).

De belangrijkste componenten van het ondersteuningsniveau Mission Critical zijn o.a. een toegewezen support engineering team, Education Pass*, Extended Version Support en Support Account Manager*. De Support Account Manager is goed op de hoogte van uw specifieke omgeving, uw bedrijf en uw systemen en streeft ernaar een bijdrage te leveren aan uw succes en tevredenheid. Het support engineering team vormt een off-site uitbreiding van uw team en lost op vakkundige wijze uw technische problemen op. Met de Education Pass kunt u iemand gratis naar een vierdaagse openbare cursus sturen. Met Extended Version Support profiteert u van nog eens 12 maanden extra ondersteuning nadat de conventionele ondersteuning van een productversie afloopt.

Mission Critical is inclusief:

  • Voorrangs-/prioriteitsservices voor ondersteuning, zoals snellere response-tijden, Priority maintenance en prioriteit bij het verwerken van escalaties
  • Global Support, waarmee u beschikt over de mogelijkheid om contact op te nemen met alle Global Support Centra in de VS, Europa en Azie.

*Deze opties zijn alleen beschikbaar bij een minimaal uitgavebedrag.

Enterprise

Dit programma is speciaal aangepast voor middelgrote en grote ondernemingen en biedt wereldwijde 24x7-toegang tot ons supportteam voor P1-problemen, zodat u altijd gedekt bent tegen kostbare downtime die wordt veroorzaakt door proces- en technische fouten. In het kader van dit programma kunt u er ook voor kiezen uw issues te laten behandelen op basis van 'follow the sun', waardoor de tijd tot oplossing wordt verminderd. Het ondersteuningsniveau Enterprise biedt bovenop wat het standaardondersteuningsniveau biedt ook toegang tot e-learningmateriaal, een vereenvoudigd escalatieproces, onze nieuwe proactieve, virtuele support engineer en Informatica Support Console, de omgevingsmanagementtool van Informatica.

Standard

Dit ondersteuningsprogramma is gericht op essentiële applicaties van Informatica-producten waarvoor toegang nodig is tot conventionele en betrouwbare technische ondersteuning om ervoor te zorgen dat de gebruikers van hun investering profiteren. Dit niveau omvat ondersteuning tijdens de kantooruren die gelden op de hoofdinstallatielocatie.

Behalve de gebruikelijke reparatieondersteuning en onderhoud biedt Informatica GCS een groot aantal proactieve services die succes garanderen:

  • Education eLearning Pass
    Hiermee krijgt u toegang tot al het leermateriaal dat door ons Education Services-team is ontwikkeld, waardoor u tijd kunt inplannen voor uw personeel om te leren hoe zij het beste uit uw Informatica-producten kunnen halen.
  • Support Education Pass (Mission Critical)
    Voor meer diepgaande training voorziet een Support Education Pass u van genoeg trainingcredits om iemand vier dagen lang naar een openbare cursus te sturen in een van onze opleidingscentra over de hele wereld.
  • Remote Installation/upgrade
    Biedt hulp op korte termijn bij het implementeren van patches en/of productupgrades. Deze optie omvat een gedetailleerd overzicht van het plan, een grondig overzicht van fixes en kenmerken, hulp bij het verkrijgen van gerelateerde software en naar behoefte advies tijdens het upgradeproces. De voordelen omvatten technische ondersteuning op basis van de ervaring van onze supportmedewerkers, een verlaagd risico voor het implementeren van system changes en kennisoverdracht.
  • Critical Milestone Support
    Gerichte ondersteuning tijdens een kritieke activiteit of mijlpaal binnen uw project. Dit is een service waarmee het vertrouwen in het product wordt verhoogd en waarmee risico's worden voorkomen tijdens perioden waarin veranderingen plaatsvinden. Of u nu een aantal mappings verplaatst van de testomgeving naar bijvoorbeeld de productieomgeving, of een gehele omgeving migreert, deze service kan u hierbij helpen. We werken met u samen om ervoor te zorgen dat we volledig op de hoogte zijn van uw doelen, risico's en strategieën. Dit bespaart een aanzienlijke hoeveelheid tijd in het geval u ondersteuning vereist.
  • Helpdesk Enablement (Mission Critical)
    Nu producten van Informatica bij veel bedrijven steeds meer de standaard vormen voor de enterprise data-integratie, zetten klanten hun eigen Centers of Excellence en Integration Competency Centers (ICC) of Shared Service Helpdesks op. Teneinde bij te dragen aan het succes van deze organisaties heeft Informatica een programma ontwikkeld waarmee kennis van ons Informatica-personeel, personeel dat zeer ervaren en bekwaam is, wordt doorgegeven en overgedragen. Hiertoe nodigen we een of twee van de belangrijkste werknemers van uw organisatie uit om tijd in een van onze Global Support Centra door te brengen.
  • Configuration Support Manager
    Traceer, beheer en ondersteun uw Informatica-omgeving. Deze proactieve tool vermindert de tijd die nodig is om problemen op te sporen en op te lossen, en zorgt ervoor dat u altijd wordt gewaarschuwd wanneer er nieuwe patches voor uw environment beschikbaar zijn. Hierdoor wordt de stabiliteit van het systeem verbeterd. Door periodieke health checks van uw Informatica-omgeving bent u verzekerd van een hoge mate van stabiliteit en reductie in downtime.
  • Informatica Support Console
    Een ondersteuningsapplicatie ontwikkeld door ondersteuningsengineers om uw Informatica-omgevingen in real-time te bewaken, te beheren en te diagnosticeren. Bewaakt belangrijke resources als CPU, geheugen/wisselruimte, I/O & Disk en Informatica-processen. Beheer uw omgeving door waarschuwingen in te stellen en te definiëren, drempels en acties in te stellen en automatisch logbestanden te scannen. Stel een diagnose van problemen op door de ingebouwde tools te gebruiken om gedetecteerde fouten automatisch te koppelen aan de knowledgebase. Met Informatica GCS kunt u automatisch controles uitvoeren, diagnostische informatie verzamelen en met een druk op de knop om ondersteuning vragen.