De efficiëntie vergroten en kosten verlagen door een compleet beeld van de klant te bieden

De oplossing van Informatica voor klantgerichtheid stelt uw informatiemanagementteam in staat één betrouwbaar en compleet beeld van de klant samen te stellen via één platform dat alle klanttransacties en interacties omvat. De oplossing stelt uw informatiemanagementteam in staat datasilo's af te breken om toegang te krijgen tot alle bronnen van klantdata of om alle klantdata te formatteren en integreren, ongeacht het datatype of de locatie.

  • Snel en flexibel inspelen op zakelijke behoeften, waarbij de juiste data aan de juiste personen op het juiste moment worden geleverd
  • De kloof tussen de IT-afdeling en het bedrijf overbruggen door zakelijke gebruikers zelf verantwoording te laten dragen voor belangrijke activiteiten op het gebied van data-stewardship
  • De efficiëntie en productiviteit van verkoop-, marketing- en servicemedewerkers stimuleren, waarbij de kosten voor klantenwerving en -service worden verlaagd
  • Investeringen in technologie en vaardigheden benutten door snel en gelijk uit te breiden naarmate de behoeften toenemen
  • Snellere time-to-value, lagere TCO en superieure ROI realiseren

Uitdagingen voor informatiemanagement

De missie van uw team voor informatiemanagement is het leveren van betrouwbare en complete klantinformatie aan het bedrijf zodra het bedrijf deze nodig heeft, tegen de laagst mogelijke kosten.

Data zijn echter onnauwkeurig en inconsistent. Ze bevinden zich binnen verschillende afdelingen, toepassingen en systemen op uw eigen locatie en in de cloud. Ze hebben allerlei verschillende formats. Voor het bieden van één betrouwbaar en compleet beeld van de klant zijn veel point-to-point data-integraties nodig. Het beheer en onderhoud hiervan kost veel tijd en geld.

Belangrijkste functies van de Informatica-oplossing voor klantgerichtheid

  • Uniforme architectuur voor het integreren en beheren van klantdata voor het leveren van één betrouwbaar en compleet beeld van klanten, inclusief klantrelaties en interacties met klanten
  • Open ondersteuning voor alle toepassingen en systemen die u nu hebt of mogelijk in de toekomst toevoegt, inclusief applicaties van verschillende leveranciers, legacysystemen, en interne en externe dataopslagsystemen, zowel op uw eigen locatie als in de cloud
  • Beheer van masterdata voor proactieve data governance gedurende de gehele levenscyclus van klantdata
  • Uitgebreide datakwaliteit voor het beheren en bewaken van de kwaliteit van klantdata met gebruiksvriendelijke, op rollen gebaseerde tools die de leercurve voor analisten en ontwikkelaars verkorten
  • Wereldwijd netwerk van ontwikkelaars, systeemintegrators, hardwareleveranciers en ontwikkelingsbedrijven om waar nodig ervaren resources te bieden