O termo governança de dados pode distrair os executivos com as implicações da burocracia e da inércia. Os profissionais de gerenciamento de informações devem evitar discutir a governança de dados e, em vez disso, quantificar os impactos negativos dos dados não gerenciados.

Mencione governança de dados a um executivo de negócios e você provavelmente receberá um olhar vago. Fale sobre como a governança de dados envolve a identificação de perfil de dados e metadados e os executivos irão se distanciar, supondo que a TI tomará conta disso.

Mas fale sobre o fato de que o pagamento de 14% das faturas sofre atrasos devido a endereços desatualizados dos clientes e você provavelmente obterá atenção. Destaque o número de desenvolvedores de TI com acesso a dados financeiros confidenciais de seus clientes e pergunte o que aconteceria caso esses dados vazassem, e você terá a atenção da sua equipe de segurança. Observe que sua organização possui dezenas de relatórios diferentes dos "100 principais clientes" e pergunte qual equipe possui a versão correta. Isso pode gerar um debate acirrado.

Muitos profissionais de gerenciamento de informação sabem que dados mal gerenciados possuem impacto no desempenho da empresa, e que um programa de governança de dados bem gerenciado pode prevenir esses problemas. Mas muitos executivos de negócios permanecem indiferentes a essa situação. Pior ainda, a governança de dados, historicamente, foi gerenciada e levada para fora da organização de TI com um sucesso mínimo. Por quê? Porque apenas os líderes de negócios têm acesso aos processos de negócios e tomam decisões que dependem de dados seguros e confiáveis. A TI pode garantir a conformidade, mas o negócio deve estabelecer as prioridades.

Vender governança de dados para negócios significa acender uma luz sobre os defeitos dos dados ocultos em seu negócio e utilizar esses defeitos para criar uma sensação de urgência. O sucesso de sua implementação depende do foco no impacto nos negócios, e não simplesmente na noção de governança em si mesma.

Concentre-se primeiramente nas oportunidades específicas

Para motivar uma ação real, seu caso inicial de governança de dados de negócios deve se focar em uma ou duas áreas problemáticas específicas, destacar as consequências atrozes de manter a situação atual e delinear os benefícios da governança de dados. Por exemplo, destaque como os dados podem causar:

• redução no tempo médio de operação e maior taxa de resolução na primeira chamada no call center;
• aumento na taxa de resposta das campanhas de marketing, com menos desistências;
• redução no risco corporativo pela proteção de informações privilegiadas.

Sua proposta deve se focar em ações concretas e pontuais, necessárias para abordar essas áreas problemáticas. Porém, isso não quer dizer que você só deva pensar no curto prazo. Como um profissional de gerenciamento de informação, você precisa oferecer uma visão de como a governança de dados pode conduzir a sua organização em direção aos seus objetivos estratégicos em um intervalo de três a cinco anos. Para consultar um framework sobre como tornar a governança de dados uma prioridade em toda a organização, leia o white paper “Holistic Data Governance: A Framework for Competitive Advantage".

Como um verdadeiro vendedor, use uma abordagem em fases ancorada em objetivos específicos, ações concretas e ganhos documentados. Fale sobre como você reduziu a taxa de erros nos pedidos ou acelerou o lançamento de novos produtos e você obterá adesões. Deixe o impacto nos negócios de fora e você estará falando sozinho em uma sala vazia.