不要将销售预测建立在直觉上。遵循 10 个步骤，通过主数据管理创建客户单一、可靠的视图。

21 世纪的销售周期不以“吃吃喝喝”开始——今天，所有都从数据开始。通常，这些数据驻留在 CRM 系统，帮助您的销售部门管理、存储和分析客户数据。但是 CRM 系统仅仅是第一步。如果您在寻找从购买到续约的准确的、可预见的销售周期，您就需要将重点放在使用主数据管理（MDM）获取单一客户视图上。

例如，如果企业在全球各地都有办事处，或者收购或合并了其他业务部门，就可能有多个 salesforce.com（或其他 CRM 系统）环境。您的 salesforce.com 实施越多，遇到的重复、不准确性、不完整数据和不一致性就越多。您的客户 “Mark Smith” 可能已经退订您的每月电子邮件，但是客户 “M. Smith” 却仍然每个月都收到电子邮件。如果他们是同一个人，您就会很难判断 Smith 到底是一个潜在客户，还是已有客户，亦或是重复的客户

客户单一视图
为确保销售预测不仅仅是凭直觉，就要用 MDM 解决方案作为 CRM 的补充，提供一个单一、准确和可信的客户视图。如何做到？开始时要采取一些经过周密计划的步骤：

1. 对您的客户数据追根溯源。这听起来容易，但是需要您找到数据并将其转化为可操作的信息。
2. 确定每个数据源的价值。例如，salesforce.com 可能保存着最新的电子邮件地址，但是您的 ERP 系统可能有以往交易的历史。
3. 为客户主数据选择正确的平台。过时的数据仓库不会对复杂的分析提供支持，也不容易配置。
4. 将 CRM 数据与其他系统同步。寻求能够使 salesforce.com 与所有其他数据源保持同步的 MDM 解决方案。
5. 通过模糊匹配合并重复记录。姓名上的细小变化可能造成重复项目，例如上例中的 Smith 先生。
6. 保持主动。在数据质量成为问题前加以解决。
7. 确保数据及时性和完整性。尽可能多地填补数据中的空缺。
8. 进行数据的标准化。如果您的 CRM 数据非常灵活，能支持非标准化的文本字段，请确保您的报告输入时数据的一致性。
9. 确立数据管理员的职能。数据管理员应清楚 CRM 所有情况，并且与您的销售和营销团队保持密切联系和沟通。
10. 打造所有权的文化。需要销售人员拥有他们的账户，并保持客户记录始终最新。

您的销售部门不是唯一从单一客户视图中受益的团队。客户服务部门可以更加主动，营销部门也可以更准确地跟踪营销活动的效果。您们都可以更轻松！

如需了解更多有关如何创建单一客户视图的内容，请下载白皮书《在 Salesforce 中创建单一客户视图的 10 个基本步骤》。