不要忽视为客户数据打下坚实基础的重要性，它可以改善您通过社交频道与客户联系的方式。

借助社交媒体和其他网络论坛，客户现在可以通过前所未有的方式方便快捷地交换意见。您也可利用创新的优势以同样的方式与客户联系。制定一个围绕社交渠道的持续战略，可以允许您影响并通知现在甚至将来的客户。

咨询公司 SiriusDecisions 副总裁兼业务总监 Jonathan Block 表示，“正确使用社交手段通常会使公司的响应率有 30% 的提升¹。”

但您如何确认您正在充分利用社交网络呢？成功的关键在于，在客户做出决定之前就跟他们接触。根据 Block 的观点，社交媒体对营销人员和处于购买漏斗最后阶段的潜在客户最有价值，这时潜在客户会向同伴咨询供应商和产品选项。

如下三个提示为您指明正确的方向：

1. 获取客户 360 度视图。不要只依赖一个数据源。有远见的市场营销和销售的主管为他们的活动汇集多个来源的数据。“360 度客户视图”的想法并不新鲜。现在，我们可以跨团队进行数据集成。
   
   非常重要的是集成内部系统，为销售和市场营销团队提供现成可用的数据，从而了解谁是您的客户。不依靠数据来创建明智的销售和市场营销战略，成功只是奢望。
2. 对社交网络数据抽丝剥茧。把来自社交网站的富客户数据集成到 CRM 系统，从而完善 360 度客户视图，进而捕捉用户情绪。通过包含所有他们用来与您互动的平台来统一您对客户的认识。
   
   
3. 为预测分析建立可靠数据。利用全面客户视图的优势。分析并预测向您客户销售的最佳方式。使用历史数据跟踪客户的购买及满意度水平。明确客户当前需求可以帮助您预知其将来的需求。明确使用传统还是社交的方式向您的客户交叉销售和追加销售相关产品最有效果。

一个成功的社交媒体战略可以转变您的销售和市场营销工作。您可以对负面评论做出快速反应。您可以监视关键字并锁定潜在销售机遇。另外，通过确定您用户所偏爱的社交网络，您可以明确销售预算分配的最佳方式。

对社交媒体提供的机遇很容易就能令人感到兴奋。但也不要忽视在公司内共享数据的工作。利用 CRM 系统中的用户数据构建基础。如果没有它，社交活动的数据无法为360 度客户视图贡献力量。

如需了解提升社交销售活动的细节，请观看此 视频教程 把 CRM 系统与 Twitter 集成的视频。