您的市场营销和销售团队是否花费大量的时间归拢用户信息以更好地完成他们的工作？

许多业务部门花费大量的时间试图找出最佳客户。在多数情况下，对您的公司来说，向现有客户销售更多产品比出去寻找新的客户成本更低。合理利用已有的 CRM 系统，标识最佳客户，并利用这种信息找寻更多相同的用户，这应该没有太多挑战。

您的销售和市场营销团队花费多少时间在 CRM 系统中寻找客户信息呢？最重要的，不必在多个地方搜寻信息之后，您的团队变得有多高效？

位于伦敦的Gorkana公关公司也在问自己相同的问题。他们的业务增长通过并购实现，所以他们的销售和市场营销部门每天花费许多小时汇编信息，却发现在他们需要使用的时候信息已经过时了。很明显，他们需要把他们多种品牌的数据汇总到一个 CRM 系统中。

“我们过去花费时间谈论数据质量。现在我们关注云创新，”Gorkana 渠道营销主管 Alex Bates 说。

统一视图

CRM 系统可以让信息更容易跟踪与管理，提升运营效率并最大化生产率。它应该：

• 是一个全公司潜在客户和客户信息的枢纽
• 通过合并销售、市场营销和客服的数据提供一副完整的画面
• 具有方便输入和查看信息的用户接口
• 提供可靠仪表盘用于报告指标
• 连接社交媒体等外部渠道以拾取间接用户互动

您或许“认为”您知道您最好的客户是谁。但没有数据的支撑，您只是在猜测。一个优秀的 CRM 系统可以为您提供客户视图。通过着眼下列方面，识别您的最佳和最差客户：

• 他们带来多少收入
• 他们拥有多少产品
• 您花在他们身上多少时间而回报很少或没有回报
• 您在他们身上的销售周期多长
• 他们在您的客服部门花了多少时间
• 他们在社交频道中产生的正面或负面影响多大

一旦您明确了以上问题，您就可以决定跟他们未来的关系。使用您的 CRM 系统帮助您标注最佳客户群并识别向他们销售的最佳方式。

自动化以提高效率

之后，使用相同的系统以确保最佳客户获得最好的服务。把客户服务流程自动化，就让专员可以转而专注于解决问题并定位最佳实践。自动流程同样也有助于客户服务管理数据录入以及解决客户服务查询。

从市场营销到销售到客服，CRM 系统都是成功业务部门的核心。它准确地瞄准您的最佳客户群，这样您就可以为他们提供最佳服务。然后，同样的系统可以专注于您的客服工作，确保这些客户的忠诚度。

如需了解关于 CRM 系统多面性的更多信息，请参阅白皮书“利用单一的客户视图改进服务。”