市场营销和销售部门或许不会一直赞同，但他们的确有着相同的目标。查看 CRM 系统如何帮助他们实现目标。

公司面临着一个不断变化的力量平衡。用户可以立即访问网络上的丰富信息。并迅速地做出更明智的购买决策。销售和市场营销团队必须齐心协力以提供客户的单一视图。如果他们不这么做，他们将不能预见客户的需求，因而不会成功。

“当市场营销人员和销售人员对客户有不同的了解时，战略就被弱化了。两种职能部门对客户体验有不同的看法，所以他们不可避免地会产生独特而相左的见解，”杜克大学福库商学院资深教授兼 CMO Survey 总裁 Christine Moorman 说。“理想情况下，这些见解的独有来源会在两个团队中共享。然而，因为这种共享极少自主发生，有效的公司主动管理客户数据的共享。”¹

专注于客户，而非您的职能

CRM 系统是您管理客户数据的最好盟友。它包含来自销售、市场营销和客服团队与客户的不同互动丰富数据。例如，从销售部门的呼叫活动以及市场营销团队的销售线索验证工作中挑选出的数据都必须可供整个企业使用，以确保一致的视角。

在哈佛商业评论杂志中²，Philip Kotler, Neil Rackham 以及 Suj Krishnaswamy 建议公司采取以下的步骤来从 CRM 中集成横跨公司所有的部门的数据：

1. 把客户当作“您数据分析的基本单位。”
2. 在整个公司内分享关于客户数据的见解。
3. 使用数据进行预测分析，如有必要设计干预措施以改变行为。
4. 将相关工具和责任交到员工手中，以做出以客户为中心的决策。

预测大数据的影响

在增强客户 360 度视图上，大数据将发挥越来越大的作用。客户历史和联系方式可能存在于您 CRM 系统的同时，在现今的大数据存储中也可以看到由在线活动对客户行为的洞察。2013 年 CMO 调查报告指出，未来三年³公司市场营销预算中用于大数据的比重将会从 6% 上升至 10%。

在大量数据的预期下，让您的公司养成共享信息的习惯。如果您不能从自己公司的数据中获取价值，那就很难从大数据中获取任何显著的竞争优势。同时，对于客户数据在满足客户需求以及在理想状态下超越客户需求的重要性上加以沟通。这是终极的竞争优势。

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