Ganz gleich, wie erfolgreich Ihr IT-Team und wie prägnant Ihre Message ist, unternehmensinternes IT-Marketing stellt immer eine potenzielle Katastrophe dar.

Seit jeher betreiben CIOs regelmäßiges Marketing für die IT innerhalb ihres Unternehmens. Jahresberichte mit eindrucksvollen Metriken unterstützten die Entmystifizierung der IT und unterstrichen ihren Beitrag am Erfolg des Unternehmens. Jetzt, da Führungskräfte mehr und mehr technisch bewandert sind und die Rolle der Technologie in einer Unternehmensstrategie uneingeschränkt verstehen, schafft internes Marketing für die IT keinen Vorteil mehr.

„Jeder hat eine Meinung zur IT, ob gut, schlecht oder gleichgültig“, erklärt Tony Young, CIO von Informatica. „Das interne Marketing für die IT dient lediglich zur Ausprägung der Gefühle, besonders der schlechten. Mit Eigenmarketing machen Sie sich selbst zur Zielscheibe.“

Negative Kampagnen

In einigen Unternehmen hegen Mitarbeiter einen gewissen Groll gegenüber der IT, beispielsweise aufgrund von vermeintlich unerfüllten Erwartungen, Frustration wegen zögerlicher Projektabwicklung oder Schuldzuweisung für langsame Netzwerkverbindungen. Durch das Marketing für Ihre IT-Abteilung können negative Meinungen ganz leicht verschärft werden. Marketingmaterial befasst sich tendenziell mit Vergangenem, mit Lobeshymnen für ein Jahr alte Projekte und erfüllte Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs). Ihr Führungsteam will allerdings den aktuellen Beitrag Ihrer IT-Abteilung sehen und ist daran interessiert, wie sie in der Zukunft dem Unternehmen wertsteigernden Nutzen bringt.

Die Aufmerksamkeit auf Ihre IT-Abteilung zu richten kann also Fragen aufwerfen, die Sie lieber vermeiden möchten. Wenn das Budget Ihres Unternehmens ohnehin limitiert ist, lassen selbstlobende Hochglanzbroschüren unweigerlich die Frage aufkommen, weshalb von der IT Gelder für interne Marketinganstrengungen aufgewendet werden kann.

Young ist der Ansicht, dass CIOs Gefahr laufen, sich mit der Vermarktung Ihrer Abteilung gegenüber allen anderen im Unternehmen eher lächerlich zu machen. „Es mag den Anschein einer guten Idee haben, wird die Zielgruppe jedoch eher verärgern, weil es einfach Geldverschwendung und altmodisch ist“, sagt Young.

Verdeutlichung des zukünftigen Werts

Vermitteln Sie Ihren Partnern im Unternehmen, dass Ihre IT-Abteilung mehr als nur die eigentliche Aufgabe erfüllt. Die Bereitstellung des Status von verschiedenen SLAs ist die Mindestanforderung. Bringen Sie die Errungenschaften Ihrer IT-Abteilung mit den strategischen Unternehmensinitiativen und -zielen in Verbindung. Sprechen Sie über die Zukunft. Erklären Sie dem Führungsteam, wie Ihr IT-Team das Geschäft strategischer gestalten kann. Stellen Sie anhand relevanter Beispiele heraus, wie Ihr Team aktuelle Herausforderungen erfüllen kann.

„Schildern Sie die Problematik und Ihre Strategie zur Behebung derselben“, so Young. „Das Führungsteam ist sehr beschäftigt und hat wenig Zeit, Ihre Ausführungen zu lesen. Mit kurzen und knappen Schilderungen erhalten Sie möglicherweise sogar eine Resonanz.“

Das unternehmensinterne Marketing für die IT-Abteilung kann für den CIO sehr riskant sein. Das einzig wichtige Marketing sollte innerhalb der Abteilung stattfinden zur Schaffung einer gesunden moralischen Teamkultur. Darüber hinaus ist das wirksamste Marketing für eine IT-Abteilung ganz einfach die zeitkritische und kostenplanmäßige Erfüllung ihrer Aufgaben und Unterstützung der innovativen Entwicklung des Unternehmens.

Weshalb CIOs sich trotzdem auf die Taktiken der IT-Abteilung konzentrieren müssen, während sie gleichzeitig strategisches Engagement sicherstellen, lesen Sie unter „The situational CIO“ (Der situationsbezogene CIO).