Vergessen Sie niemals, wie wichtig eine solide Kundeninformationsbasis für Ihren Kontakt mit Kunden über soziale Medien ist.

Dank sozialer Medien und anderer Online-Foren ist der Meinungsaustausch unter Kunden so schnell und einfach möglich, wie nie zuvor. Sie können diese Innovation auf dieselbe Art und Weise für Ihren Kontakt zu Kunden nutzen. Verankern Sie soziale Medien fest in einer fortwährenden Strategie, um so nicht nur auf vorhandene sondern auch zukünftige Kunden einzuwirken und diese zu informieren.

„In der Regel verzeichnen wir bei der Nutzung sozialer Medien einen Anstieg der Reaktionszahlen um 30 Prozent¹“, so Jonathan Block, VP-Practice Director, Technology, des Beratungsunternehmens SiriusDecisions

Wie stellen Sie jedoch sicher, dass Sie soziale Netzwerke optimal nutzen? Der Schlüssel ist, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, bevor diese ihre Entscheidungen getroffen haben. Laut Jonathan Block sind soziale Medien für Marketingpersonal und potenzielle Kunden in späteren Stufen des Verkaufstrichters unerlässlich, wenn sich potenzielle Kunden mit anderen über mögliche Anbieter und Produkte austauschen.

Die folgenden drei Tipps sollen Ihnen als Ansatz dienen:

1. Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundenbeziehungen. Verlassen Sie sich nicht nur auf eine einzelne Datenquelle. Vorausschauende Marketing- und Verkaufsleiter nutzen mehrere Informationsquellen für ihre Kampagnen. Die Idee einer 360-Grad-Ansicht einer Kundenbeziehung ist nicht neu. Heutzutage gibt es die Technologie, mit der durch teamübergreifende Integration von Daten mehr Nähe geschaffen werden kann.
   
   Durch die Integration Ihrer internen Systeme erhalten Sie wichtige Kenntnisse darüber, wer Ihre Kunden sind. Diese Informationen müssen auch für Ihre Vertriebs- und Marketingabteilungen einfach zugänglich sein. Eine informierte Vertriebs- und Marketingstrategie können Sie ohne diese Daten lediglich mit der Hoffnung auf Erfolg entwickeln.
2. Schichten Sie die Daten aus den sozialen Netzwerken. Vervollständigen Sie die 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundenbeziehungen durch die Integration umfassender Kundeninformationen aus sozialen Medien in Ihr CRM-System, um die Kundenstimmung zu erfassen. Schaffen Sie eine einheitliche Perspektive Ihrer Kunden unter Berücksichtigung aller Kommunikationsplattformen.
   
   
3. Bauen Sie einen zuverlässigen Datenstamm für prognostische Analysen auf. Prognosen sind nur so gut, wie die Daten, aus denen sie generiert werden. Nutzen Sie eine ganzheitliche Kundenansicht zur Analyse, und prognostizieren Sie, was Sie Ihren Kunden auf welche Weise verkaufen können. Verwenden Sie historische Daten für die Nachverfolgung ihrer Käufe und Beurteilung ihres Zufriedenheitsniveaus. Das Herausstellen der aktuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden kann helfen, zukünftige Anforderungen im Vorfeld zu ermitteln. Stellen Sie heraus, ob herkömmliche oder soziale Kampagnen für das Cross-Selling und Up-Selling relevanter Angebote Ihren Kunden gegenüber wirksamer sind.

Eine erfolgreiche Strategie mit sozialen Medien kann Ihre Vertriebs- und Marketinganstrengungen grundlegend wandeln. Sie können auf Meldungen von negativen Meinungen zeitnah reagieren. Sie können Schlagwörter überwachen und potentielle Verkaufschancen umsetzen. Und durch das Ermitteln der beliebtesten sozialen Netzwerke Ihrer Kunden können Sie Ihr Marketingbudget zielgenau zuweisen.

Soziale Netzwerke bieten viele spannende Möglichkeiten. Vernachlässigen Sie jedoch nicht Ihre internen Anstrengungen, den Datenaustausch innerhalb des Unternehmens sicherzustellen. Nutzen Sie die Kundeninformationen in Ihrem CRM-System für eine solide Grundlage. Ohne diese Grundlage können Daten aus sozialen Medien nicht zur 360-Grad-Kundenansicht beitragen.

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