No pase por alto la importancia de una base sólida de datos de clientes para mejorar el modo de conectar con los clientes a través de las redes sociales.

Gracias a las redes sociales y a otros foros online, los clientes ahora pueden intercambiar opiniones de forma rápida y sencilla, como nunca antes. Puede aprovechar la innovación para conectar con clientes del mismo modo. Desarrolle una estrategia continua alrededor de las redes sociales que le permita influir e informar no sólo a los clientes actuales sino también a los futuros.

Según Jonathan Block, vicepresidente y director de servicios de tecnología de la consultoría SiriusDecisions, "normalmente vemos a las organizaciones con un aumento del 30% en los índices de respuesta al utilizar las redes sociales correctamente¹.”

Pero, ¿cómo puede asegurarse de que está sacando provecho de las redes sociales? La clave es interactuar con sus clientes antes de que tomen decisiones. Según Block, las redes sociales son más valiosas para los responsables de marketing y los clientes potenciales en las fases posteriores del canal de compra, cuando los clientes potenciales consultan a sus colegas acerca de proveedores y opciones de producto.

A continuación se muestran tres consejos que le indican la dirección adecuada:

1. Obtenga una visión integral del cliente. No confíe en una única fuente de datos. Los líderes de ventas y marketing con visión de futuro reúnen numerosas fuentes de datos en sus campañas. La idea de una "visión integral del cliente" no es nueva. Actualmente, la tecnología existe para acercarse a través de la integración de datos de los equipos en toda la organización.
   
   Es importante saber quién es su cliente integrando sus sistemas internos y permitiendo que esos datos estén disponibles fácilmente para los equipos de ventas y marketing. Sin los datos para crear una estrategia de ventas y marketing fundada, el éxito no está garantizado.
2. Cree una capa con los datos de las redes sociales. Complete su visión integral del cliente integrando los datos enriquecidos del cliente procedentes de redes sociales en el sistema de CRM para capturar las opiniones del cliente. Unifique su perspectiva del cliente incluyendo todas las plataformas que este utiliza para relacionarse con usted.
   
   
3. Cree datos fiables para el análisis predictivo. La calidad de las predicciones depende en gran medida de los datos que se utilizan para generarlas. Saque partido de una visión integral de los clientes para analizar y predecir qué y cómo vender a los clientes. Utilice datos históricos para realizar un seguimiento de sus compras y evaluar los niveles de satisfacción. La identificación de las necesidades actuales de los clientes puede ayudarle a adelantarse a las futuras. Identifique si las campañas tradicionales o las de las redes sociales serán las más eficaces en las ofertas pertinentes de cross-selling y up-selling a sus clientes.

Una estrategia de redes sociales correcta puede transformar sus iniciativas de ventas y marketing. Puede reaccionar rápidamente a alertas sobre comentarios negativos. Puede supervisar las palabras clave y desbloquear posibles oportunidades de ventas. Y, mediante la identificación de las redes sociales favoritas de sus clientes, puede establecer la mejor forma de asignar su presupuesto de marketing.

Resulta fácil entusiasmarse con las oportunidades que ofrecen las redes sociales. No obstante, no descuide su trabajo interno de compartir datos en toda su organización. Utilice sus datos de clientes del sistema CRM para establecer una base. Sin ella, los datos procedentes de las interacciones en las redes sociales no pueden contribuir a su visión integral del cliente.

Para obtener información detallada sobre cómo aumentar sus interacciones de ventas en las redes sociales, vea este tutorial en vídeo sobre la integración de su sistema CRM con Twitter.