Ne sous-estimez pas l'importance d'une base solide de données clients pour améliorer votre manière de communiquer avec les clients par le biais des réseaux sociaux.

Grâce aux réseaux sociaux et autres forums en ligne, les clients peuvent désormais partager leurs opinions de manière rapide et facile, comme jamais auparavant. Vous pouvez tirer parti de cette innovation pour communiquer avec vos clients de la même manière. Développez une stratégie continue autour des réseaux sociaux qui vous permette d'influencer et d'informer non seulement vos clients actuels mais également vos futurs clients.

D'après Jonathan Block, VP-practice director, technology du service d'expertise de consultants SiriusDecisions, « en règle générale, les entreprises constatent une augmentation de 30 % de leurs taux de réponse lorsqu'elles utilisent correctement les réseaux sociaux¹. »

Mais comment vous assurer que vous tirez le meilleur parti des réseaux sociaux ? La clé du succès est d'interagir avec vos clients avant qu'ils n'aient pris leur décision. D'après Jonathan Block, les réseaux sociaux sont les plus utiles aux responsables marketing et aux clients potentiels au dernier stade du processus d'achat, lorsque les prospects s'informent auprès de leurs pairs au sujet des différents produits et fournisseurs.

Voici trois conseils pour vous mettre sur la bonne voie :

1. Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients. Ne vous appuyez pas sur une seule source de données. Les Responsables Ventes et marketing tournés vers l'avenir réunissent de nombreuses sources de données pour leurs campagnes. L'idée d'une vue client à 360 degrés n'est pas nouvelle, mais la technologie nécessaire pour se rapprocher des clients en intégrant les données des différentes équipes au sein de votre entreprise est désormais disponible.
   
   Il est important pour vous d'apprendre à connaître vos clients en intégrant vos systèmes internes et en mettant ces données à la disposition de vos équipes Ventes et marketing. Sans les données nécessaires pour mettre en place des stratégies commerciales et marketing avisées, le succès est loin d'être garanti.
2. Exploitez les données des réseaux sociaux. Complétez votre vue client à 360 degrés en intégrant les données clients des réseaux sociaux dans votre système CRM afin de capturer les sentiments des clients. Unifiez votre perspective des clients en incluant toutes les plates-formes qu'ils utilisent pour interagir avec vous.
   
   
3. Créez des données fiables à des fins d'analyse prédictive. La qualité de vos prédictions dépend des données utilisées pour les générer. Tirez parti d'une vue globale du client pour analyser et prédire les produits à vendre à vos clients et les techniques à utiliser. Utilisez des données historiques pour effectuer le suivi de leurs achats et mesurer les niveaux de satisfaction. L'identification des besoins actuels des clients peut vous aider à prévoir leurs besoins à venir. Déterminez si les campagnes sociales ou traditionnelles seront les plus efficaces pour vous aider à proposer des offres de ventes croisées et incitatives pertinentes à vos clients.

Une stratégie de réseaux sociaux efficace peut vous aider à métamorphoser vos efforts en matière de ventes et de marketing. Une telle stratégie peut vous permettre de réagir rapidement aux alertes relatives aux avis négatifs. Elle peut vous permettre de surveiller des mots-clés et d'ouvrir la voie à de nouvelles opportunités commerciales potentielles. De plus, en déterminant les réseaux sociaux préférés de vos clients, vous pouvez identifier le meilleur moyen d'affecter votre budget marketing.

Les réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités enthousiasmantes, mais ne négligez pas vos efforts internes visant à partager les données au sein de votre entreprise. Utilisez les données clients de votre système CRM pour créer une base solide. Sans cette base, les données issues des interactions sociales ne peuvent pas être intégrées à votre vue client à 360 degrés.

Pour en savoir plus sur la manière d'améliorer vos interactions commerciales sur les réseaux sociaux, regardez ce tutoriel vidéo qui vous expliquera comment intégrer Twitter à votre système CRM.