데이터 거버넌스라는 용어는 불필요한 체계와 타성의 결과로 비즈니스 경영자들을 멀어지게 할 수 있습니다. 정보 관리 전문가는 데이터 거버넌스에 대한 직접 적인 논의를 피하고, 그 대신 관리되지 못한 데이터가 미치는 부정적 영향이 어느 정도인지 깨닫게 해야 합니다.

비즈니스 경영자에게 데이터 거버넌스에 대해 언급하면 돌아오는 것은 공허한 표정뿐입니다. 데이터 거버넌스에 데이터 프로파일링과 메타데이터가 관련된다는 내용을 설명하기 시작하면 경영자는 IT 부서에서 처리할 일로 생각하고 자리에서 일어날 것입니다.

그러나 청구서 중 14퍼센트에 대한 지불이 갱신되지 않은 고객 주소 때문에 지연되고 있다는 사실을 말해주면 관심을 불러일으킬 가능성이 커집니다. 고객의 기밀 재무 데이터에 액세스할 수 있는 IT 개발자의 수를 강조하고 이 데이터가 악용되면 어떤 일이 벌어질지 물어보면 보안 팀의 관심을 이끌어낼 수 있을 것입니다. "주요 100대 고객"에 대해 서로 다른 보고를 내놓고 있는 조직에게 어떤 팀의 자료가 맞는지 물어보면 열띤 논쟁을 촉발시킬 수 있습니다.

많은 정보 관리 전문가는 데이터를 제대로 관리하지 못할 경우 비즈니스 성과에 부정적 영향을 미치고, 데이터 거버넌스 프로그램을 잘 관리하면 이러한 문제를 방지할 수 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그러나 많은 비즈니스 경영자는 이러한 상황을 제대로 인지하지 못하고 있습니다. 더욱이 데이터 거버넌스는 이전부터 IT 조직과 상관 없이 운영 및 관리되어 별다른 효과를 나타내지 못하고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 신뢰할 수 있는 보안 데이터에 의존하는 비즈니스 프로세스와 의사 결정을 비즈니스 리더만이 소유하기 때문입니다. IT가 규정 준수를 보장할 수는 있지만 기업이 우선순위를 결정해야 합니다.

기업에 데이터 거버넌스의 필요성을 이해시키려면 비즈니스에 숨겨진 데이터 결함을 집중 조명하고 이러한 결함을 통해 위기 의식을 느끼게 해야 합니다. 데이터 거버넌스의 성공적 구현을 위해서는 거버넌스 자체의 개념보다는 비즈니스에 미치는 영향에 중점을 두는 것이 관건입니다.

우선 특정한 기회에 주목

실질적인 행동을 이끌어내려면 첫 데이터 거버넌스 비즈니스 사례로 한, 두 가지 구체적 문제 영역에 중점을 두고 현상 유지로 인한 결과를 집중적으로 논의하며 데이터 거버넌스의 이점을 요약해야 합니다. 예를 들면, 데이터가 다음과 같은 부분에 어떤 식으로 영향을 미칠 수 있는지 강조하십시오.

• 콜센터에서 평균 처리 시간의 감소 및 첫 통화 시 문제해결 비율의 개선
• 마케팅 캠페인의 반응 개선
• 민감한 정보를 보호하여 엔터프라이즈의 위험성 감소

제안서에 이러한 문제 영역을 해결하는 데 필요한 구체적이고 정확한 행동을 명시해야 합니다. 그러나 단기적으로만 생각하라는 의미는 아닙니다. 정보 관리 전문가로서 여러분은 데이터 거버넌스가 3년 혹은 5년의 기간 동안 전략적 목표를 향해 조직을 이끌어갈 수 있다는 비전을 제시해야 합니다. (데이터 거버넌스를 전사적 우선 전략으로 만들기 위한 기초인 “Holistic Data Governance: A Framework for Competitive Advantage”백서를 읽어보십시오.)

기업에 프로그램을 판매하는 기술 전도사로서 특정한 목표와 구체적 행동 및 증명된 성공 사례를 바탕으로 단계적 접근 방식을 취하십시오. 여러분이 주문 오류 비율을 줄이거나 신규 제품 도입 속도를 높였던 이야기를 들려주면 비즈니스 성과가 따라올 것입니다. 비즈니스에 미치는 영향을 언급하지 않는다면 빈 방에서 혼자 이야기하는 자신의 모습을 발견할 것입니다.