IT 팀이 아무리 성공적이고 귀하의 메시지가 아무리 잘 다듬어졌다고 하더라도 귀사를 대상으로 IT 부서를 마케팅하는 것은 잠재적 재앙입니다.

CIO는 일상적으로 조직 내 다른 사람들을 대상으로 IT 부서를 마케팅해왔습니다. 인상적인 지표로 채워진 연간 보고서는 회사의 성공에 대한 IT의 헌신을 분명하게 설명하고 강조하는 데 도움을 주었습니다. 그러나 오늘날에는 경영진들이 기술에 대한 지식이 풍부해지고 기술이 조직의 전략에서 담당하는 역할을 충분히 이해하고 있기 때문에 IT는 내부 마케팅을 통해 더 이상 이점을 얻을 수 없습니다.

인포매티카 CIO인 Tony Young은 “좋든 싫든 혹은 무관심하든 모든 사람들은 IT에 대한 견해를 가지고 있습니다.”라며 “IT를 마케팅하는 것은 느낌, 특히 나쁜 느낌을 개선하는 데에만 도움이 됩니다. 스스로를 마케팅하면 미움을 사게 됩니다.”라고 말합니다.

부정적 캠페인

일부 조직에서는 직원들이 충족되지 않은 기대, 느리게 진행되는 프로젝트에 대한 불만 또는 느린 네트워크에 대한 책임 등의 인식으로 인해 IT에 대해 악감정을 조성합니다. 귀사의 IT 부서를 마케팅하면 그러한 부정적 견해를 쉽게 악화시킬 수 있습니다. 마케팅 자료는 오래된 프로젝트와 이행된 SLA(서비스 수준 계약)를 자랑스럽게 알리는 등 과거에 초점이 맞춰진 경향이 있습니다. 귀사의 경영진은 IT 부서가 현재 하고 있는 기여와 그것이 미래에 조직에게 어떻게 가치를 부여할 것인지를 보고 싶어합니다.

IT 부서에 대해 주의를 환기시키는 것은 피하고 싶을 의문을 제기하게 할 수도 있습니다. 귀사가 예산 문제에 직면해 있을 경우 화려한 팸플릿을 통해 자기 부서를 홍보하면 어떻게 IT는 자체 마케팅에 할애할 돈을 가지고 있느냐는 의문을 불가피하게 야기할 것입니다.

Young은 IT의 노력을 마케팅하는 CIO는 스스로를 바보스럽게 보이게 하고 조직 내 다른 사람들과의 접촉을 단절시키는 위험을 안게 된다고 생각하고 있습니다. Young은 “이러한 행동은 좋은 아이디어처럼 보일 수 있지만 보는 사람을 짜증하게 하고 금전 낭비이며 오래된 방식입니다.”라고 말합니다.

미래 가치를 명확히 하십시오.

현업에 있는 귀하의 파트너에게 IT 부서가 정해진 업무 이상의 것을 하고 있다고 얘기하십시오. 다양한 SLA에 입각한 상태를 제공하는 것은 최소한의 요건입니다. 귀사의 IT 결과물을 전략적 비즈니스 인텔리전스 및 목표와 연결하십시오. 그리고 미래에 대해 얘기하십시오. 경영진에게 IT 팀이 비즈니스를 어떻게 더욱 전략적으로 만들 수 있는지 말하십시오. 현재의 과제를 어떻게 해결할 수 있는지를 강조하기 위해 구체적인 예를 활용하십시오.

Young은 “경영진에게 현재 잘못된 점이 무엇이고 어떤 방법으로 이를 해결할 것인지 말하십시오.”라며 “경영진은 처리해야 할 일들이 많아 귀하의 자료를 읽을 시간이 아주 조금밖에 없습니다. 매우 명확하고 간결하게 얘기하면 그들에게서 반향을 불러일으킬 수 있을지 모릅니다.”라고 말합니다.

조직에 대해 IT를 마케팅하는 것은 CIO에게 매우 위험할 수 있습니다. 유일하게 해야 하는 마케팅은 귀하의 부서 내에서 팀의 문화와 사기를 구축하는 것입니다. 그 외에 IT가 할 수 있는 가장 효과적인 마케팅은 자신들의 업무를 시간과 예산에 맞춰 수행하고 전달하며 비즈니스가 혁신할 수 있도록 돕는 것입니다.

왜 CIO가 전략적 관여의 균형을 유지하는 한편 IT의 전략에 집중해야 하는지를 확인하시려면 “상황적 CIO(The situational CIO)”를 읽어 보십시오.