셰도우 IT—배척 혹은 포용? 그 어느 것도 적절하지 않습니다. 대신 애초에 셰도우 IT를 유발시킨 요구 사항과 압력을 해결하는 것부터 시작하십시오.

셰도우 IT는 영업 사원이 이동 중 클라우드 기반 CRM 애플리케이션에 엑세스하기 위해 사용하는 개인 iPhone일 수 있습니다. 또는, 책상 아래에서 몰래 연결하는 추가 테스트 서버 개발자일 수 있습니다. 혹은 부서가 비밀리에 자체적으로 자금을 조달하는 클라우드 기반 서비스일 수도 있습니다. 셰도우 IT는 그 형태에 관계 없이 한 가지 이유 때문에 존재합니다. 바로 직원이 원하는 IT 서비스를 얻고 있지 않기 때문입니다.

셰도우 IT에 어떻게 대응하고 계십니까? CIO의 공식 승인이 떨어지지 않은 것은 모두 배척합니까? 아니면 “직원들이 하고 싶은 대로 내버려두는” 태도로 모른 척 하십니까? 성공하는 CIO는 이 두 가지를 모두 하지 않습니다. 적어도 항상 그러지는 않습니다. 대신, 기업에서 승인되지 않은 IT가 생겨난 원인인 변화하는 요구를 충족하도록 IT 비즈니스 모델을 수정하십시오.

셰도우 IT: 좋은 이유와 나쁜 이유
셰도우 IT가 이용되는 이유에는 좋은 이유와 나쁜 이유가 모두 있습니다. 비공개 기술이 좋은 이유로 설치되었다면 포용하십시오. 셰도우 IT 기술은 즉각적인 비즈니스 요구를 충족시킬 솔루션을 제공하기에 IT 부서가 가진 시간이나 리소스가 부족한 경우 설치됩니다. 그러나 셰도우 IT가 항상 비즈니스에 도움을 주는 것은 아닙니다. 이 경우에는 배척시켜야 합니다. 부서가 조직의 나머지 부분과 다른 방식으로 운영되거나 소수 직원이 표준화되고 승인된 솔루션 대신 특정 제품을 선호하는 경우를 나쁜 이유로 셰도우 IT가 존재하는 예로 들 수 있습니다.

인포매티카 CIO인 Tony Young은 “CIO는 비즈니스 부서가 함정을 이해하도록 할 책임이 있습니다. 기업을 운영할 때는 위험이 존재합니다. CIO는 규정 준수 문제 및 보안과 같이 다른 직무 부서에서 이해하지 못할 수 있는 부분을 관리합니다. 비즈니스에 필수적인 기능을 수행하는 서버가 누군가의 책상 아래에서 몰래 운영된다면 어떻게 되겠습니까? 기업의 나머지 부서에 매우 중요한 많은 데이터가 이러한 시스템에 존재할 수 있지만 다른 모든 사람으로부터 분리되어 있습니다”라고 말합니다.

적극적 접근 방식 추구
셰도우 IT를 없애는 최선의 방법은 IT 비즈니스 모델을 변화시키는 것입니다. 더 이상 IT를 회사의 한 부서로만 생각하지 마십시오. 대신, IT를 회사를 고객으로 하는 비즈니스 컨설턴트로 생각하십시오. 이 새로운 모델은 회사의 각 부서가 점차 기술적으로 전문화되고 있고 IT로부터 원하는 바를 정확하게 알고 있다는 사실을 인식해야 합니다.

Young은 “조직을 둘러싼 비즈니스 지지자와 일대일로 만나 여러분이 IT를 적절히 운영하고 있는지 확인하십시오. 사람들이 여러분에게 찾아와 원하는 점을 이야기할 수 있도록 조직 내에서 좋은 관계를 형성하십시오. IT가 비즈니스를 수용하고 관계를 형성하지 못하면 사람들이 IT를 피하게 됩니다”라고 조언합니다.

이처럼 규모가 큰 문화적 변화는 CIO로부터 시작되어야 합니다. 모범을 보이는 자세로 모든 비즈니스 부서 사람과 적극적으로 관계를 형성하고 이들의 목표를 이해하려고 노력해야 합니다. 그러면 IT가 기존 인프라 내에서 이들의 요구를 수용하거나 만족스러운 대체 솔루션을 고안해낼 수 있습니다. 이러한 노력으로 셰도우 IT가 완전히 뿌리 뽑히지는 않겠지만 근본 원인을 상당 부분을 해결할 수 있을 것입니다.

CIO가 직면하고 있는 다른 문제에 대한 견해를 보려면 인포매티카 CIO인 Tony Young의 블로그를 방문하십시오.