Не важно, насколько успешно выполняет работу ИТ-подразделение, и насколько хорошо вы об этом говорите, но чрезмерная похвала ИТ-подразделению в организации может привести к катастрофе

Руководители по ИТ обычно с гордостью докладывают о заслугах ИТ-подразделения в организации. Ежегодные отчеты с отличными результатами помогают раскрыть роль и вклад ИТ-подразделения в достижение успеха компании. Но сейчас, когда руководители лучше разбираются в технике и целиком понимают роль, которую играют технологии в стратегии организации, ИТ больше не нужно себя рекламировать.

«У всех есть собственное мнение об ИТ: хорошее, плохое или безразличное», — говорит Тони Янг, руководитель по ИТ корпорации Informatica. «Рекламирование ИТ-подразделения только усиливает эти чувства, особенно негативные. Если вы хвалите себя, вы подставляете себя под прицел».

Негативное отношение к ИТ

В некоторых организациях сотрудники плохо относятся к ИТ. Причинами могут быть, например, неудовлетворенные ожидания, раздражение из-за медленно движущихся проектов или невысокая скорость сети. Рекламирование ИТ-подразделения может значительно обострить такое негативное отношение. Маркетинговые материалы обычно акцентируются на прошлых заслугах, рассказывая о проектах годовой давности и выполненных соглашениях об уровне обслуживания. Но ваша руководящая группа хочет видеть вклад ИТ-подразделения сейчас, а также то, как оно может обеспечить выгоду для организации в будущем.

Привлечение внимания к ИТ-подразделению может также поднять вопросы, которых лучше избежать. Если в вашей организации возникают проблемы с бюджетом, самовосхваление посредством глянцевых брошюр незамедлительно приведет к возникновению вопроса, откуда у ИТ-подразделения есть средства на внутреннюю рекламу.

Тони Янг считает, что руководители по ИТ, которые рекламируют действия ИТ-подразделения, рискуют оказаться в глупом положении и настроить против себя всю организацию. «Это может выглядеть как отличная идея, но в реальности только разозлит людей. Это пустая трата средств, которая к тому же выглядит старомодно», — говорит Тони Янг.

Преимущества для бизнеса в будущем

Донесите до партнеров по бизнесу то, что ваше ИТ-подразделение не просто выполняет свою работу. Обеспечение выполнения различных соглашений об уровне обслуживания — это минимальное требование. Свяжите результаты работы ИТ со стратегическими бизнес-инициативами и задачами. Думайте о будущем. Поделитесь с руководящей группой своим мнением о том, как ИТ-отдел может помочь развитию бизнеса. Используйте конкретные примеры, которые продемонстрируют, каким образом можно устранить текущие проблемы.

«Расскажите руководству о проблемах и о том, как вы собираетесь их решить», — говорит Тони Янг. «У них много работы и недостаточно времени на то, чтобы читать все, что вы можете написать. Вы получите отклик только в том случае, если будете излагать информацию кратко и точно».

Рекламирование ИТ-подразделения в организации может быть опасным предприятием для руководителя по ИТ. Вы должны проводить мероприятия такого характера только в рамках подразделения для повышения морального духа сотрудников. За пределами подразделения наилучший способ для ИТ зарекомендовать себя — это просто выполнять работу, обеспечивать результаты без превышения бюджета и помогать бизнесу внедрять инновации.

Чтобы узнать, почему руководителям по ИТ все еще следует акцентировать внимание на тактике работы ИТ-подразделения при балансировке стратегической причастности, ознакомьтесь со статьей «The situational CIO».