Теневые ИТ — должны ли вы бороться или примириться с ними? Ни то, ни другое. Прежде всего, начните реализовывать требования, которые привели к их появлению.

Теневыми ИТ могут быть личные смартфоны, которыми агенты по сбыту пользуются для доступа к облачному приложению CRM, когда находятся вне офиса. Или дополнительный тестовый сервер, который разработчики в тайне подключили под столом. Либо облачная служба, которую один из отделов негласно финансирует из собственных источников. Не важно, какую форму принимают теневые ИТ, причина их появления одна — сотрудники недополучают необходимые им ИТ-услуги.

Как вы решаете проблему теневых ИТ? Запрещаете все, что не было официально утверждено директором по ИТ? Или отстраняетесь, придерживаясь стратегии «пусть люди делают, что хотят»? Успешный руководитель ИТ-подразделения использует совсем другие подходы. Приведите используемую бизнес-модель ИТ в соответствие с меняющимися требованиями, которые становятся причиной появления несанкционированных ИТ в вашей организации.

Теневые ИТ: за и против
Последствия применения теневых ИТ могут быть как хорошими, так и плохими. Если используемая в тайне технология обеспечила положительный результат, примите ее. Обычно такая ситуация возникает, когда ИТ-отдел не располагает достаточным временем или ресурсами для создания решения, удовлетворяющего сиюминутным требованиям бизнеса. Но теневые ИТ не всегда способствуют развитию бизнеса. В этом случае с ними надо бороться. Нередко отдельные подразделения прибегают к теневым ИТ, чтобы, как они полагают, отличиться от остальной организации; либо некоторые сотрудники предпочитают какой-то один продукт стандартизованному проверенному решению. Это можно отнести к негативным примерам применения теневых ИТ.

«Задача руководителя ИТ — объяснить бизнес-подразделениям все возможные опасности», — говорит Тони Янг, руководитель ИТ корпорации Informatica. «Когда вы управляете предприятием, вы видите вещи, которые могут быть непонятны остальным сотрудникам, например проблемы соответствия требованиям и угрозы безопасности. Что происходит, когда сервер, на котором выполняются некоторые ключевые для бизнеса задачи, просто стоит у кого-то под столом? В его системах много данных, представляющих ценность для предприятия в целом, но они оказываются изолированными», — добавляет он.

Работа на опережение
Лучший способ избежать появления теневых ИТ — трансформировать используемую бизнес-модель ИТ. Прекратите рассматривать ИТ просто как один из отделов вашей компании. ИТ — это консультант по вопросам вашего бизнеса. В условиях этой новой модели необходимо признать, что ваши деловые партнеры становятся все более технически подкованными и зачастую точно знают, чего они хотят от ИТ.

«Проводите встречи один на один с инвесторами, обсуждайте вопросы своей организации, чтобы убедиться, что все делаете правильно. Создайте такую атмосферу в компании, чтобы люди приходили и говорили с вами о том, что им необходимо, — предлагает Янг. — Если ИТ-организация не идет навстречу бизнесу и не строит культуру взаимоотношений, люди будут избегать ее».

Изменения в культуре труда такого масштаба должны начинаться с руководителя ИТ. Вы должны подавать личный пример, упреждающе формируя отношения с сотрудниками компании и понимая их проблемы. Таким образом ИТ-организация сможет либо реализовать их требования в рамках существующей инфраструктуры, либо предложить пользователям подходящее альтернативное решение. Возможно, это не избавит от теневых ИТ полностью, но решит многие проблемы, приводящие к их появлению.

О других вопросах, которые приходится решать руководителю ИТ, можно узнать, подписавшись на блог Perspectives руководителя ИТ корпорации Informatica Тони Янга.