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Enfoque en el cliente del servicio de atención al cliente

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente y proporcione experiencias personalizadas.

Justifique el valor de su iniciativa de datos del cliente.

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¿Conoce a sus clientes?

Si no conoce con exactitud a sus clientes, no percibe sus necesidades de servicio de atención al cliente. Mientras tanto, la competencia resuelve los problemas de los clientes rápidamente y proporciona experiencias personalizadas porque comprende la relación global con el cliente en los distintos canales, puntos de contacto y líneas de productos.

Para lograr la fidelidad y la retención de clientes, el servicio de atención al cliente debe tener acceso a datos fiables de los clientes.

 

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Nuestra solución de relación global con el cliente nutre las aplicaciones del servicio de atención al cliente de perfiles de clientes limpios, coherentes y conectados para poder centrarse en la resolución rápida de problemas y en la entrega de experiencias de cliente personalizadas que fomenten la fidelidad y la retención. El equipo del servicio de atención al cliente experimenta una mejora de la productividad.

La solución del servicio de atención al cliente de Informatica:

  • Accede a la información de los clientes en aplicaciones en silos.
  • Perfila la información para descubrir su grado de limpieza y precisión, y corrige errores, si es necesario.
  • Identifica información duplicada del cliente y la concilia en un único perfil de cliente.
  • Enriquece el perfil del cliente con datos de terceros, como el nivel educativo o los ingresos.

 

Casos prácticos de clientes

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Citrix

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Informatica

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CHRISTUS Health

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