Guia do profissional de marketing para experiência do cliente
Uso de dados modernos para posicionar o foco no cliente
Proporcionar experiências relevantes, oportunas e personalizadas para o cliente não é mais apenas uma vantagem competitiva, é o esperado. Mas muitos profissionais de marketing têm dificuldades para elaborar estratégias sofisticadas, escaláveis e eficazes que alcancem clientes específicos.
"Guia do profissional de marketing para experiência do cliente" explica por que a tecnologia e os dados modernos são essenciais para dominar a experiência do cliente na atualidade. Você vai aprender sobre:
- Os quatro desafios da CX que os profissionais de marketing enfrentam
- A hierarquia da experiência do cliente e por que a satisfação do cliente não é o mesmo que fidelidade
- Como otimizar a centralização no cliente e a interação com o cliente
- Como tudo que o marketing faz ou gera ou é impulsionado por dados
Este guia ajudará você a começar a ter insights profundos que levarão a uma experiência individualizada e incomparável do cliente e que manterão o cliente focado em você e na sua marca.