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Suporte Informatica

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Suporte nas instalações da empresa

A Informatica reconhece que o sucesso de sua estratégia de integração de dados corporativos depende não só do poder de seu software, mas também de serviços e suporte superiores e oportunos. 

Nossa solução não é genérica. Ajustamos nosso programa de suporte para atender às suas necessidades.

Suporte empresarial: suporte focado para implementações realizadas em várias localizações geográficas, que oferece suporte ininterrupto 24x7 para problemas críticos

Adaptado para empresas de médio e grande porte, o programa de suporte de nível empresarial fornece acesso 24x7 à nossa equipe de suporte global para problemas críticos, com significativa atenuação do tempo de inatividade, que é caro.  Incluindo o pacote completo de ofertas do suporte padrão, o suporte empresarial fornece acesso ao nosso avançado algoritmo inteligente, que monitora contextualmente a atividade do caso e emite alertas preventivos para a liderança de suporte, relacionados a situações que exijam atenção direta.

Suporte de missão crítica: serviços proativos para atender aos complexos requisitos de negócios dos aplicativos de missão crítica. 

Recomendado para grandes empresas e Centros de Competência de Integração (ICCs), o suporte de missão crítica foi projetado para clientes que executam vários projetos, nos quais a latência e o desempenho são fatores-chave do sucesso. Esse nível fornece todos os serviços do suporte empresarial mais a opção de ter uma equipe de engenharia designada dentro da organização de suporte da Informatica. Além disso, para os clientes que fizeram significativos investimentos em produtos da Informatica, a empresa fornecerá um gerente de sucesso do cliente para ajudar a acelerar a adoção do produto e intensificar o êxito. 

Serviços de valor agregado:

  • Escalonamento preditivo: baseado em um algoritmo avançado que monitora e emite alertas preventivos para a liderança de suporte, relacionados a situações que exijam atenção direta.
  • Suporte a marcos essenciais do projeto: proporciona confiança e ajuda a minimizar os riscos durante atividades essenciais, ou um marco do projeto, ou outros períodos de mudança.
  • Habilitação do Centro de Competência da Informatica: para ajudar a equipe a resolver problemas com mais rapidez e eficácia, esse programa permite que uma ou duas pessoas da sua organização compareçam aos nossos centros de suporte para aprender diretamente com nossos experientes engenheiros de suporte.

Recursos