Les enjeux de la création d'expériences cohérentes et personnalisées pour faciliter la conversion
Pourquoi la personnalisation et la cohérence des expériences entre les différents canaux sont-elles importantes ? 75 % des clients sont plus susceptibles d'acheter des marques qui se souviennent d'eux. 86 % sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience.
Donc, si vous n'offrez pas une excellente expérience client, vous avez beaucoup à perdre.
Consultez le « Guide marketing de l'expérience client » pour comprendre comment une meilleure expérience client vous aide à vous démarquer de la concurrence et à convertir davantage de clients. Vous apprendrez le rôle essentiel que jouent les données clients et les analyses pour créer des expériences cohérentes et pertinentes à travers tous vos points de contact. Découvrez :
- comment les attentes des clients ont évolué entre les différents groupes d'âge ;
- les types de défis auxquels les responsables marketing sont confrontés en travaillant avec d'énormes quantités de données pour l'expérience client, ainsi que les solutions potentielles ;
- comment créer de meilleures expériences tout au long du cycle de vie du client.
