Informatica在数据集成领域连续11年客户忠诚度排名第一

作为数据集成领域的领导者，Informatica在云服务、企业内部部署及大数据管理方面为客户发布了全新的增强型支持计划

2017年2月13日 —— 全球领先的数据管理解决方案提供商Informatica近日宣布，在由凯度集团（Kantar TNS）组织的数据集成领域年度客户满意度调查独立研究中，Informatica连续11年荣获得客户忠诚度排名第一。

根据Kantar TNS在 2016年的调查，Informatica在数据集成领域处于绝对领先地位，并在如下关键领域内全部获得最高分，具体包括旗下产品最新版本的整体质量、易用性、修复软件的易安装性、升级管理的有效性，以及在一定成本下客户从产品培训中所获得的价值等

Kantar TNS在2016年的调查中还发现，在被调查的Informatica客户中，

• 94%表示，在过去一年中整体性能获得了提升或至少保持同等水平；
• 91%表示，有意向继续购买Informatica解决方案。
• 86%将自身视为行业正面参考案例。

每年TNS 都会针对数据集成产品供应商开展客户调查。这项调查涉及多个客户满意度类别，例如产品质量、客户支持和专业服务，以便确定供应商在每个领域的表现及绩效。调查要求客户通过各种特征和衡量方法分享他们对所有供应商的意见和建议。这些衡量方法经过合并计算，最终生成 ProCLI（客户忠诚度指数）或忠诚度评分，从而衡量客户的参与度。

全新的增强型云支持服务

Informatica近日还宣布推出了全新的增强型云支持服务。自该消息公布后，Informatica已经推出了四个不同级别的支持计划，这些量身定做的服务可帮助各种不同规模的客户将云计算发挥出最大潜能，四个级别的服务分别是：标准级、卓越级（最新推出）、企业级和关键任务级。

• 全新推出的卓越级支持服务——这个新的服务级别是特别为需要服务水平协议（SLA）和无限制的协助支持服务的中、小型机构而设计。
• 不断完善的企业级和关键任务级支持服务——目前，Informatica的企业级支持服务包括若干创新，例如临界状况预测、升级预测、通过Informatica Discovery IQ平台提供的增强型健康状况检查及报警服务。而通过新的服务选项，Informatica对关键任务级的支持服务也进行了进一步的完善，例如目标服务恢复承诺、执行业务预览以及专用的支持团队。

为企业内部部署推出的全新“关键业务成功计划”

Informatica还为实施Informatica企业内部部署解决方案的客户推出了一项全新的计划。这项“关键业务成功计划”可作为企业级和关键任务级支持服务的附加内容。作为专为提高用户接受度和加快实现服务价值而设计的全新成功计划，提供了若干关键服务组件，具体包括：

• 对Sunset版本的支持；
• 加快响应承诺（效率提高一倍）；
• 直接联系Informatica各专业领域的专家；
• 根据客户需要提供实时协助；
• 指派的专门成功计划实施经理。

刚刚发布“关键业务成功计划”还包含了一项特别捆绑服务，即在客户项目生命周期的每个阶段为客户提供专家服务。这些服务包括安装咨询服务、实施咨询服务、升级咨询服务和系统上线协助服务。

全新的“大数据支持加速器”服务

Informatica还推出了全新的“大数据支持加速器”服务包，以帮助使用Informatica大数据管理产品的客户，在短短几天内对产品进行安装和配置，并运行典型的作业集。Informatica的“大数据支持加速器”服务还能帮助客户克服在大数据方面的面临的诸多挑战，加快实现业务价值并提高客户的接受度。这项加速器计划是由Informatica大数据领域的专家合作实施，这些专家能够理解用户的应用需求，并与客户团队一道构建大数据环境（安装/配置），完成风险评估以及一系列的样本映射或作业。此外，这项计划还包括通过Informatica大学课程以及Informatica专业服务而实现的最佳实践知识，从而进一步满足客户的商业需要。

Fitbit公司的云数据集成开发人员Varun Uppal表示：“在我们的技术架构中，Informatica云是解决方案中的一个关键部分。对我们而言，拥有一支能够为我们的业务和最终用户提供支持的优秀团队至关重要。Informatica的企业支持计划为我们提供了主动式服务，能够帮助我们降低风险并避免因停机导致的高额损失。我们与Informatica的合作非常成功。”

惠普企业集团运营与服务计划经理Philip Morris表示：“实践一次又一次证明，对我们这样一家全球化企业而言，使用Informatica提供的增值服务是一项明智的选择。目前，通过升级咨询服务的积极作用以及Informatica成功计划实施经理的积极协调，我们可将我们的全球化平台升级时间缩短15%。如果没有这些关键服务，在整个系统中我们可能会遇到更多的突发问题，这些问题会使我们错失升级时间并影响到诸多核心业务部门的关键应用。”

面对业界权威第三方的又一次认可，Informatica全球客户支持及教育服务部门执行副总裁Ansa Sekharan表示：“向业界领先的客户提供领先的支持服务，对于提高其满意度并协助其取得成功是十分重要的。Informatica致力于在支持服务及客户支持计划方面持续创新，从而帮助我们的客户在数字化转型的整个过程中实现客户数据，以及数据管理领域投资的最大价值。目前，动态市场中对于服务支持的需求不断变化，我们这些新的支持服务反映了Informatica全球客户服务部门对于各种需求的持续关注。”

关于Informatica

Informatica百分百全方位关注数据，因为整个世界都在数据中运行。企业需要针对云、大数据、实时和流数据的业务解决方案。Informatica是全球领先的数据管理解决方案提供商，无论是在云中、企业内部部署或混合环境中。全球超过7000家企业选择Informatica为其提供数据解决方案，以推动业务发展。欲了解更多信息，请致电中国客户支持热线400 810 0900 或登陆公司网站：www.informatica.com.cn。

联系人

朱敏
Informatica大中国区市场总监
电话：+86 10 5675 2010
czhu@informatica.com

注：Informatica、Informatica Data Integration、Informatica Data Quality、Informatica Platform、Informatica PowerCenter 和 Informatica Vibe 是 Informatica Corporation 在美国和世界各地管辖地区的商标或注册商标。所有其它公司和产品名都可能是其各自所有者的商业名称或商业标记。