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云支持

技术支持,为您量身定制。另一个业界第一。

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我们的解决方案并非“放诸四海皆准”。 我们根据您的需求,为您量身定制支持计划。

使用 Informatica 全球客户支持服务解锁您的云投资潜力。Informatica 深知,企业数据集成策略的成功不仅取决于软件本身的强大功能,还取决于卓越及时的服务和支持。 

服务亮点包括:

  • 针对最关键要求的快速响应时间
  • 更快的价值实现
  • 降低实施风险
  • 通过最佳实践加速采纳成功

 

标准支持

针对非关键实施的基本支持

标准支持是最基本的 Informatica 云支持软件包。客户获取基于网页的支持,可以访问 Informatica 在线支持门户,在该门户您可以查看常见问题及解决办法,并与其他客户协作。严重级别为 1 级以外的个案将在 2 天内收到回应。(标准级别的服务不能保证一定收到回应。)

高级支持(新)

为需要针对关键实施的 SLA 约束无限制协助支持的中小企业量身打造。

高级支持提供 24x5 P1 支持,可以无限制地联系我们的售后团队,满足所有支持需求,显著降低运行中断的风险。除通过在线门户提供的一整套自助标准支持选项外,高级支持还通过 Informatica DiscoverIQ (IDIQ) 提供谈话功能、客户成功团队提供的入职培训、产品关键预警以及升级准备情况报告

企业级支持

超越常规支持的主动型服务,用以满足大中型企业的复杂业务要求,并最终加速采纳,降低项目风险并降低 TCO

本计划专为大中型企业量身打造,确保客户针对 P1 问题全天候联系全球售后支持团队,显著降低代价高昂的宕机时间。除一整套标准支持外,企业级支持还提供包含最抢手的客户成功和服务产品的综合价值包。客户主动创建的预测关键案例有助于预测任何特定环境的异常和宕机风险。

任务关键型支持

推荐用于具有复杂数据集成项目的大型企业,在云和混合 IT 中推动实现业务价值

任务关键型支持旨在在纯云和混合环境中拥有多个项目的客户,其中延迟和性能是项目成功的关键因素。关键任务支持提供了企业支持的所有服务,此外还提供更快的响应时间,具备更短的目标解决时间、指定支持团队、预测关键案例以及采用基准。 

增值支持服务

我们也非常高兴地宣布以下附加服务组件。 

预测升级

预测升级是一种先进的算法,该算法可结合情境监控案例活动,并先行向支持领导层发出预警,指出需要他们直接关注的情况。  

关键里程碑支持

在关键活动或项目里程碑期间,此服务可增加信心并帮助降低变革阶段的风险。

升级检查点服务

为避免升级过程中的猜测,Informatica 云升级服务通过将预测分析和及时通知与注重结果的支持团队相结合,帮助您获得无缝的升级体验。

采用基准

基准可帮助您了解如何实现 Informatica 云投资收益最大化、跟踪使用情况,并助您了解与您公司规模类似的组织相比较。您可以跨高峰和非高峰加载时间优化任务,并通过用户审查和其他操作管理安全性。

Informatica DiscoveryIQ

Informatica DiscoveryIQ 可为您提供产品使用与消费的完整视图。其内置的智能定量可根据产品的使用情况、异常现象,以及与 Informatica 的整体互动历史记录,提供语境相关建议和最佳实践。

客户成功服务

为了从 Informatica 云投资中获得最大价值,客户成功经理将帮助您调整 Informatica 产品,使其与您的技术和业务驱动因素和方案保持一致。

访问虚拟客户成功设计师

计划办公时间涵盖了一系列最受欢迎的云项目,从使用连接器到设计实时应用程序集成工作流,以便您获得所需的专家帮助以通过任何云项目上线。任务关键型和企业级支持已捆绑成功包。请与您的销售或订阅代表联系,获取更多细节。还可以通过购买企业级支持或专家成功包获得任何其他支持。

云客户成功包

Informatica 云成功包旨在帮助客户加速上线,并通过“和我一起做”的方式实现其 Informatica 云订阅的最大采用率。客户可从专家设计的成功包中选择用于集成或 Cloud MDM 项目的成功包。入门成功包包含在企业级支持中,专家成功包包含在基于 ACV 支出的任务关键型支持中。

预测关键案例

Informatica 通过 DiscoveryIQ 分析复杂日志模式和采用信息,预测任何特定环境的异常和宕机风险。P1 案例将以客户的名义主动创建,并由支持专家进行联系。

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