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面向客户服务的以客户为中心解决方案

快速解决客户问题并交付个性化的体验。

证明客户数据方案的价值。

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您是否知道自己的客户是谁?

如果您并不完全了解客户是谁,那么您对其服务需求也将一无所知。 而与此同时,您的竞争对手正在快速解决客户问题,并交付个性化的体验,因为他们十分了解包括渠道、接触点和产品线在内的全面客户关系管理。

要提升客户忠诚度和保有率,客户服务部门必须能访问可靠的客户数据。

 

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我们的全面客户关系管理解决方案可借助整洁、一致和互联互通的客户档案,提升您的客户服务应用系统,使您能够集中精力专注于快速解决问题,并交付可提升忠诚度和保有率的个性化客户体验。您的客户服务团队将显著提高工作效率。

Informatica 客户服务解决方案可以:

  • 访问孤岛式应用系统中的客户信息。
  • 剖析这些信息,确定其整洁程度和准确性,然后根据需要修复错误。
  • 识别重复的客户信息,并将其统协至单一客户档案中。
  • 使用诸如教育程度或收入等第三方数据丰富客户档案。

 

客户成功案例

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Citrix

Citrix uses Informatica solutions to gain complete customer insight on all products

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Informatica

Informatica improves marketing-lead-to-opportunity conversions by more than 200%

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CHRISTUS Health

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