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Cloud-Support

Support ganz nach Ihrem Bedarf. Eine weitere Branchen-Premiere. 

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Informatica Network

Nutzen Sie den Zugriff auf MySupport, Produktressourcen, Wissensdatenbank, Benutzergruppen und Diskussionen.

Weitere Informationen

Unsere Lösung ist kein Universalangebot. Wir stimmen unser Supportprogramm individuell auf Ihren Bedarf ab.

Nutzen Sie die Global Customer Support Services von Informatica, um das Potenzial Ihrer Cloud-Investitionen voll auszuschöpfen. Wir bei Informatica wissen, dass der Erfolg Ihrer Strategie zur Unternehmensdatenintegration nicht nur von der Leistung der Software, sondern auch von ausgezeichnetem und zeitgerechtem Service und Support abhängt. 

Die Highlights:

  • Schnelle Reaktionszeiten für wichtigen Supportbedarf
  • Schnelle Wertschöpfung
  • Geringeres Risiko bei der Implementierung
  • Schnellere, erfolgreiche Umsetzung durch Best Practices

 

Standard-Support

Grundlegender Support für nicht kritische Implementierungen

Der Standard-Support ist das grundlegendste Paket der Informatica Supportangebote für die Cloud. Kunden erhalten webbasierten Support mit Zugang zu unserem Online-Supportportal. Hier finden Sie Artikel und Funktionen für die Zusammenarbeit mit anderen Kunden. In Fällen, denen nicht Schweregrad 1 zugeordnet ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine Antwort. (Darüber hinausgehend werden im Standard-Support keine Reaktionszeiten garantiert.)

Premier-Support (Neu)

Speziell für kleine oder mittelständische Unternehmen, die durch SLA-geregelten, unbegrenzten Support für wichtige Implementationen benötigen.

Premier-Support bietet 24x5 P1-Support mit unbegrenztem Zugang zu unseren Supportmitarbeitern für Ihren gesamten Supportbedarf, wodurch das Ausfallrisiko enorm verringert wird. Zusätzlich zu den Optionen für den Standard-Support ohne Betreuung, der über unser Online-Portal zur Verfügung steht, beinhaltet Premier-Support Chat, Onboarding durch das Customer Success Team, wichtige Produktwarnungen und Berichte zur Bereitschaft für Upgrades durch Informatica DiscoverIQ (IDIQ).

Enterprise-Support

Proaktive Services, die den normalen Support übertreffen, um komplexen Anforderungen mittelständischer und großer Unternehmen gerecht zu werden und die letztendlich zur schnelleren Umsetzung, Verminderung von Projektrisiken und geringeren Gesamtbetriebskosten führen.

Dieses Programm richtet sich an mittelständische bis große Unternehmen und bietet bei P1-Problemen rund um die Uhr weltweiten Zugriff auf unsere Supportmitarbeiter, damit Sie insbesondere vor kostspieligen Ausfallzeiten geschützt sind. Zusätzlich zu den umfassenden Optionen des Standard-Supports bietet der Enterprise-Support die beliebtesten Services und Angebote zur Unterstützung des Kundenerfolgs zu einem attraktiven Preis. Predictive Critical Cases, die proaktiv im Auftrag des Kunden erstellt werden, unterstützen die Vorhersage umgebungsspezifischer Anomalien und des Risikos an Ausfallzeiten.

Mission Critical-Support

Speziell für große Unternehmen mit komplexen Projekten zur Datenintegration zur Generierung von Business Value in der Cloud und in hybriden IT-Umgebungen.

Der Mission-Critical-Support richtet sich an Kunden mit mehreren Projekten in einer reinen Cloud- und hybriden Umgebung, in der Latenz und Performance erfolgsentscheidend sind. Dieser Support bietet sämtliche Leistungen des Enterprise-Supports und zusätzlich schnellere Reaktionszeiten mit kürzeren angestrebten Lösungszeiten, ein dediziertes Supportteam, Predictive Critical Cases und Benchmarking-Service. 

Value-Added Supportservices

Wir freuen uns außerdem, die folgenden zusätzlichen Servicekomponenten anzukündigen: 

Predictive Escalation

Predictive Escalation basiert auf einem erweiterten Algorithmus, der die Systeme überwacht und Supportleiter präventiv über Situationen benachrichtigt, die unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern.   

Meilenstein-Support

Bei kritischen Aktivitäten oder Projektmeilensteinen können Sie sich auf diesen Service verlassen und Risiken durch Veränderungen mindern.

Checkpoint-Service für Upgrades

Das ergebnisorientierte Supporteam des Informatica Cloud Upgrade Service stellt durch Predictive Analytics und zeitgerechte Benachrichtigungen die Durchführung reibungsloser Upgrades sicher.

Benchmarking-Service

Mithilfe von Benchmarking können Sie nachvollziehen, wie Sie Ihre Investitionen in Informatica Cloud-Lösungen bestmöglich nutzen. Sie können die Nutzung nachverfolgen und die Einführung von Lösungen mit Unternehmen ähnlicher Größe vergleichen. Sie können Aufgaben während und außerhalb von Lastspitzen optimieren, Benutzer-Audits durchführen und vieles mehr.

Informatica DiscoveryIQ

Informatica DiscoveryIQ bietet Ihnen umfassende Einblicke in die Nutzung und Auslastung Ihrer Produkte. Die integrierte intelligente Quantifizierung bietet kontextbezogene Empfehlungen und Best Practices basierend auf Ihrer Produktnutzung, eventuellen Anomalien und der Gesamthistorie für Informatica Produkte.

Services für den Kundenerfolg

Damit Sie Ihre Investitionen in Informatica Lösungen bestmöglich nutzen können, helfen Ihnen Customer Success Manager dabei, die Produkte von Informatica auf die Technologien sowie auf die Geschäftsimpulse und -initiativen Ihres Unternehmens abzustimmen.

Zugriff auf virtuelle Architekten für den Kundenerfolg

Festgelegte, erweiterte Geschäftszeiten für verschiedene, beliebte Cloud-Projekte, angefangen von der Verwendung von Konnektoren bis zur Erstellung eines Workflows zur Anwendungsintegration in Echtzeit, damit Sie Unterstützung von Experten bei der Implementierung von Cloud-Projekten erhalten. Mission-Critical- und Enterprise-Support bietet verschiedene Success Packs. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner für Vertrieb oder Abonnement. Durch Kauf eines Enterprise Support oder Expert Success Pack stehen Ihnen weitere Supportleistungen zur Verfügung.

Cloud Customer Success Packs

Informatica Cloud Success Packs dienen der schnelleren Implementierung von Projekten und sorgen dafür, dass Kunden ihr Informatica Cloud-Abonnement mit unserer Unterstützung bestmöglich nutzen können. Kunden stehen verschiedene, von unseren Experten vorbereitete Success Packs für ihre Integrations- oder Cloud-MDM-Projekte zur Verfügung. Enterprise-Support umfasst die Starter Success Packs, und der Mission-Critical-Support umfasst die Expert Success Packs auf Grundlage der ACV-Ausgaben.

Predictive Critical Cases

Durch die Analyse komplexer Protokollmuster und Umsetzungsinformationen mithilfe von DiscoveryIQ kann Informatica umgebungsspezifische Anomalitäten und Ausfallrisiken voraussagen. P1-Fälle werden proaktiv automatisch im Auftrag des Kunden erstellt und von einem Supportmitarbeiter betreut.

Ressourcen