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Kundenorientierung für den Kundendienst

Lösen Sie Probleme von Kunden rasch, und bieten Sie ihnen personalisierte Erfahrungen.

Begründen Sie den geschäftlichen Nutzen Ihrer Kundendateninitiative.

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Kennen Sie Ihre Kunden?

Wenn Sie Ihre Kunden nicht ganz genau kennen, wissen Sie auch nicht, welche Anforderungen sie an den Kundendienst stellen. Währenddessen lösen Ihre Wettbewerber Probleme von Kunden rasch und bieten ihnen personalisierte Erfahrungen, da sie über die allumfassende Kundenbeziehung, über verschiedene Kanäle, Berührungspunkte und Produktlinien hinweg, bestens informiert sind.

Um Kunden zu halten, benötigt der Kundendienst Zugriff auf zuverlässige Kundendaten.

 

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Unsere Lösung für eine allumfassende Kundenbeziehung stellt Ihren Kundendienst-Anwendungen bereinigte, konsistente und verknüpfte Kundenprofile zur Verfügung, so dass Sie sich darauf konzentrieren können, Probleme rasch zu beheben und personalisierte Erfahrungen zu bieten, die Kundenbindung und Treue Ihrem Unternehmen gegenüber steigern. Ihr Kundendienst kann so viel produktiver arbeiten.

Die Kundendienst-Lösung von Informatica umfasst Folgendes:

  • Zugriff auf Kundeninformationen in verschiedenen Anwendungen in Silos
  • Profilierung von Informationen, um festzustellen, wie bereinigt und zutreffend sie sind, bei Bedarf auch Fehlerbehebung
  • Identifizierung und Anpassung duplizierter Informationen, so dass sie in einem einzigen Kundendatensatz zusammengefasst werden können
  • Integration von Daten Dritter in das Kundenprofil, beispielsweise zu Schulbildung oder Einkommen

 

Success Stories unserer Kunden

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Citrix

Citrix uses Informatica solutions to gain complete customer insight on all products

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Informatica

Informatica improves marketing-lead-to-opportunity conversions by more than 200%

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CHRISTUS Health

CHRISTUS Health uses an enterprise information management system to efficiently capture, normalize, and interrogate data

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