Nueva guía para una estrategia de datos de CX de éxito
Con tan solo una mala experiencia, el 32 % de los clientes abandonarían incluso una marca que les gusta. ¿Cómo se puede evitar un giro de los acontecimientos tan desafortunado? Utilice sus valiosos datos para crear experiencias que mantengan la fidelidad de los clientes y así deseen volver a por más.
Lea “Estrategia de datos de CX:la estructura esencial para una mejor experiencia del cliente” para ver paso a paso cómo crear y gestionar una visión integral del cliente.Con esta visión sabrá cuáles son las preferencias y expectativas del cliente, y cómo puede generar valor la experiencia que le ofrezca.
- Evalúe sus funcionalidades de datos actuales y cómo puede mejorar.
- Descubra qué KPI debe utilizar para medir el éxito.
- Desarrolle un plan de comunicaciones para facilitar la gestión de cambios en su organización.
Empiece a mejorar la fidelidad de los clientes.
