c01-mysupport-v2

Soporte en el cloud

Soporte, a su manera. Pioneros en otro sector. 

Iniciar sesión

Informatica Network

Acceda a MySupport, recursos de productos, la base de conocimientos, grupos de usuarios y debates.

Más información

Nuestra solución no es una solución universal. Adaptamos su programa de soporte para satisfacer sus necesidades.

Dé rienda suelta al potencial de sus inversiones en el cloud con los servicios de Global Customer Support de Informatica. Informatica reconoce que el éxito de su estrategia de integración de datos empresariales no sólo depende de la solidez del software que implante, sino también de un servicio y un soporte técnico oportunos y de calidad superior. 

Entre los aspectos destacados del servicio se incluyen:

  • Tiempos de respuesta rápidos para las necesidades más urgentes
  • Materialización más rápida del valor
  • Reducción de los riesgos relacionados con la implementación
  • Adopción acelerada mediante mejores prácticas

 

Soporte estándar

Soporte básico para implementaciones que no son críticas

El soporte estándar es el más básico de los paquetes de soporte de Informatica Cloud. Los clientes obtienen soporte basado en web con acceso a nuestro portal de soporte online, donde podrá encontrar artículos de conocimientos y colaborar con otros clientes. Las incidencias que no se clasifiquen con la gravedad 1 recibirán una respuesta en un plazo de 2 días. (No hay garantía de compromiso de respuesta para el nivel de servicio estándar).

Soporte de primera clase (novedad)

Personalizado para pequeñas y medianas empresas que necesitan soporte ilimitado para implementaciones críticas, con asistencia y vinculado a un acuerdo de nivel de servicio

El soporte de primera clase proporciona soporte P1 durante las 24 horas los días hábiles, con acceso ilimitado a nuestro personal de soporte para que pueda ayudarle con todo lo que necesite, lo que reduce significativamente el riesgo de interrupciones. Además de todo el conjunto de opciones soporte estándar no asistido disponibles en el portal online, el soporte de primera clase ofrece chat, incorporación mediante el equipo de satisfacción de cliente, alertas críticas sobre productos e informes de preparación de las actualizaciones a través de Informatica DiscoverIQ (IDIQ)

Soporte empresarial

Servicios proactivos que superan el soporte convencional para atender los complejos requisitos de negocio de las medianas y grandes empresas y, en última instancia, acelerar la adopción, atenuar los riesgos de los proyectos y rebajar el coste total de propiedad

Adaptado a medianas y grandes empresas, este programa proporciona acceso ininterrumpido global a nuestro personal de soporte para problemas de tipo P1, lo que reduce de manera considerable el costoso tiempo de inactividad. Además de todo el conjunto de opciones del soporte estándar, el soporte empresarial proporciona un exhaustivo y valioso conjunto con las ofertas de servicio y éxito para el cliente más solicitadas. La predicción de incidencias críticas creada proactivamente en nombre del cliente ayuda a predecir cualquier anomalía específica del entorno y los riesgos de inactividad.

Soporte de misión crítica

Recomendado para grandes empresas con proyectos complejos de integración de datos que aportan valor de negocio en entornos de TI tanto híbridos como de cloud.

El soporte de misión crítica está dirigido a aquellos clientes que tienen varios proyectos en entornos híbridos y de cloud puros, donde la latencia y el rendimiento son factores clave para el éxito de un proyecto. Este nivel proporciona todos los servicios de soporte empresarial y, además, ofrece tiempos de respuesta más rápidos con plazos marcados de resolución más breves, un equipo de soporte propio, predicción de incidencias críticas y servicio de referencia para la adopción. 

Servicios de soporte de valor añadido

Asimismo, nos complace anunciar los componentes de servicio adicionales siguientes. 

Escalado predictivo

El escalado predictivo es un algoritmo avanzado que supervisa la actividad de las incidencias en directo y alerta de forma preventiva a los responsables de soporte de situaciones que requieren su atención directa.   

Soporte durante etapas cruciales

Durante las actividades o las etapas críticas de un proyecto, este servicio aumenta la confianza y mitiga los riesgos durante los períodos de cambio.

Servicio de punto de control de actualizaciones

Para dejar de lado la incertidumbre en las actualizaciones, el servicio de actualización de Informatica Cloud le ayuda a garantizar una experiencia perfecta en su ejecución al combinar el análisis predictivo y las notificaciones oportunas con nuestro equipo de soporte centrado en los resultados.

Creación de referencias

La creación de referencias le ayuda a comprender cómo puede maximizar sus inversiones en Informatica Cloud, realizar un seguimiento del uso y ver cómo su proceso de adopción se compara con el de organizaciones de tamaño similar. Puede optimizar las tareas en tiempos de carga con mayor o menor afluencia, gestionar la seguridad con auditorías de usuarios y mucho más.

Informatica DiscoveryIQ

Informatica DiscoveryIQ ofrece una visión completa del uso y el consumo de los productos. Gracias a la inteligencia integrada, se ofrecen recomendaciones contextuales y mejores prácticas en función del uso de los productos, las anomalías y el historial completo de interacciones con Informatica.

Servicios de éxito para el cliente

Con el objetivo de sacar el máximo partido de sus inversiones en cloud de Informatica, los gestores de éxito del cliente ajustan los productos de Informatica conforme a sus iniciativas e impulsores del negocio y la tecnología.

Acceso a arquitectos de éxito de los clientes virtuales

En el horario de atención programado con antelación, los expertos abordan varios de los proyectos de cloud más habituales, desde el trabajo con conectores hasta el diseño del flujo de trabajo de integración de aplicaciones en tiempo real, y le brindan la ayuda experta que necesita para poner en marcha cualquier proyecto de cloud. El soporte empresarial y el soporte de misión crítica cuentan con kits de éxito. Para obtener más información, consulte a su representante de ventas o suscripciones. También se puede recibir soporte adicional adquiriendo el soporte empresarial o el kit especializado de éxito.

Kits de éxito para el cliente de cloud

Los kits de éxito de Informatica Cloud tienen como finalidad ayudar a nuestros clientes a acelerar la puesta en marcha y conseguir la máxima adopción de su suscripción a Informatica Cloud con un enfoque colaborativo. Los clientes tienen a su disposición kits diseñados por expertos para lograr el éxito en sus proyectos de integración o de MDM de cloud. El soporte empresarial incluye kits básicos de éxito y el soporte de misión crítica incluye kits especializados de éxito según el importe contractual anual.

Predicción de incidencias críticas

Mediante el análisis de patrones de registro complejos y la captura de información con DiscoveryIQ, Informatica predice las anomalías específicas del entorno y los riesgos de tiempo de inactividad. Las incidencias de tipo P1 se crean de forma proactiva en nombre del cliente, con quien se pone en contacto un experto de soporte.

Recursos