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Support et services Informatica Cloud

Libérez le potentiel de vos investissements dans le Cloud avec des temps de réponse rapides.

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Protégez vos investissements dans le Cloud

La société Informatica est consciente que la réussite de votre stratégie d'intégration de données d'entreprise ne dépend pas uniquement de la puissance du logiciel, mais également de sa capacité à vous offrir des services et un support d'excellente qualité, au moment voulu.

Nos services de support Cloud offrent des temps de réponse rapides et des risques d'implémentation limités. Vous concrétisez ainsi plus rapidement la valeur de vos investissements et accélérez l'adoption des technologies.

Il existe trois niveaux de services de support Cloud. Vous pouvez les personnaliser encore davantage par l'ajout d'un ou plusieurs programmes selon vos besoins.

 

Support Standard

Support de base pour les implémentations non critiques

C'est le niveau de support le plus élémentaire de toutes les offres de support Cloud d'Informatica. Vous bénéficiez d'un support Web avec accès à notre portail de support en ligne, où vous trouverez des articles et des fonctionnalités vous permettant de collaborer avec d'autres clients. Les cas présentant un niveau de gravité autre que 1 sont traités sous deux jours. C'est là la seule garantie que nous sommes en mesure d'offrir quant au délai de réponse du service de support Standard.

 

Support Entreprise

Services proactifs pour les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises, visant à accélérer l'adoption, atténuer les risques liés aux projets et réduire le coût total de possession

Le service de support Entreprise vous permet d'entrer en contact avec nos équipes de support, 24 h/24, 7 j/7 et partout dans le monde, si la gravité de votre problème est de niveau 1. Vous évitez ainsi les coûts liés aux temps d'arrêt. Le support Entreprise englobe tous les aspects du support Standard et regroupe nos offres de service les plus demandées en un package complet et économique.

 

Support Critique

Destiné aux grandes entreprises et aux centres de compétences en intégration (ICC) ayant investi à la fois dans des implémentations sur site et dans le Cloud

Le support Critique s'adresse aux clients qui gèrent dans un environnement hybride plusieurs projets dont la réussite dépend en grande partie de la latence et des performances. Cette option englobe tous les services compris dans le support Entreprise, ainsi qu'un service d'évaluation de l'adoption qui vous aide à suivre le taux d'utilisation des fonctionnalités et des ressources, ainsi que le taux d'adoption des différents services Cloud. Vous pouvez ainsi évaluer votre entreprise par rapport à d'autres entreprises comparables.

Services à valeur ajoutée

Remontées prédictives

Service basé sur un algorithme de surveillance avancé qui prévient l'équipe responsable du support en cas de situation nécessitant son intervention directe.

Support pour phases critiques

Vous aide à vous sentir en confiance en atténuant les risques liés aux activités critiques, aux étapes importantes des projets ou autres périodes de changement.

Service de points de contrôle

Pour faire de la mise à niveau un processus plus fiable, ce service associe des analyses prédictives et des notifications en temps voulu aux prestations d'une équipe de support soucieuse de la qualité du résultat.

Évaluation de l'adoption

Cette évaluation vous indique comment maximiser vos investissements en matière de produits Informatica Cloud, surveiller l'utilisation de ces derniers et comparer vos taux d'adoption à ceux d'entreprises de taille similaire. Ce service vous permet d'optimiser les tâches en période de pic de charge et en dehors, de procéder à des audits d'utilisateurs, etc.

Informatica DiscoveryIQ

 : offre un panorama complet des taux d'utilisation et de consommation de votre produit. Ses fonctions intelligentes intégrées proposent des recommandations contextuelles et des meilleures pratiques en fonction de votre taux d'utilisation du produit, des éventuelles anomalies et des antécédents globaux de vos produits Informatica.  Cela vous permet d'optimiser les performances de vos produits, d'accélérer votre retour sur investissement, de réduire votre coût total de possession et d'adopter des meilleures pratiques d'implémentation.

Services « Réussite client »

Pour vous permettre de tirer le meilleur parti de vos investissements en produits Informatica Cloud, les responsables « Réussite client » vous aident à mettre vos produits en adéquation avec vos technologies, les moteurs de votre activité et vos initiatives métiers. Vous bénéficiez d'un point de contact unique et dédié au cours du processus d'intégration, d'un bilan d'expert sur les objectifs et les grandes étapes de vos projets clients, ainsi que de séances proposées par des spécialistes d'Informatica, consacrées aux meilleures pratiques et à l'architecture.

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