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Support Cloud

Le support comme vous l'entendez. Une nouvelle première dans le secteur. 

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Notre solution n'est pas la même pour tout le monde : nous adaptons notre programme de support à vos besoins.

Libérez le potentiel de vos investissements dans le Cloud à l'aide des services mondiaux de support client (Global Customer Support) d'Informatica. La société Informatica est consciente que la réussite de votre stratégie d'intégration de données d'entreprise ne dépend pas uniquement de la puissance du logiciel, mais également de sa capacité à vous offrir des services et un support d'excellente qualité, au moment voulu. 

Les points forts du service incluent :

  • Délais de traitement rapide de vos problèmes majeurs
  • Rentabilisation rapide
  • Risques d'implémentation réduits
  • Meilleures pratiques pour faciliter l'adoption des solutions

 

Support Standard

Support de base pour les implémentations non critiques

C'est le niveau de support le plus élémentaire de toutes les offres de support Cloud d'Informatica. Les clients bénéficient d'un support basé sur le Web avec accès à notre portail de support en ligne, où vous pourrez consulter nos articles de connaissance et collaborer avec d'autres clients. Les cas présentant un niveau de gravité autre que 1 sont traités sous deux jours. (Nous n'offrons aucune garantie quant au délai de réponse pour un niveau de service standard.)

Support Premier (nouveauté)

Adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un support assisté illimité, garanti par contrat de niveau de service, pour leurs implémentations critiques

Le support Premier fournit un support de priorité 1 24 h/24, 5 j/7, avec un accès illimité au personnel de support pour tous les besoins en matière de support assisté, réduisant ainsi considérablement les risques de panne. Outre la suite complète d'options de support Standard non assisté disponibles via le portail en ligne, le support Premier inclut la fonctionnalité de discussion en ligne, l'intégration par l'équipe Réussite clients, des alertes sur les produits et des rapports sur la disponibilité de mises à niveau via Informatica DiscoverIQ (IDIQ).

Support Entreprise

Services proactifs qui vont au-delà du support traditionnel pour répondre aux besoins complexes des grandes et moyennes entreprises, visant à accélérer l'adoption des solutions, limiter les risques liés aux projets et réduire le coût total de possession

Conçu pour les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises, ce programme vous permet d'entrer en contact avec nos équipes de support partout dans le monde pour des problèmes de priorité 1, 24 h/24, 7 j/7. Vous évitez ainsi les coûts liés aux temps d'arrêt. Outre la suite complète du support Standard, le support Entreprise regroupe l'ensemble des options des supports Standard et Premier et permet de bénéficier des offres complètes les plus demandées en matière de réussite et de service clients. L'analyse prédictive des cas critiques créés de manière proactive pour le compte du client aide à prédire des anomalies spécifiques à un environnement et des risques de panne.

Support Critique

Recommandé pour les grandes entreprises dont la réussite repose sur des projets d'intégration de données complexes sur le Cloud et sur des systèmes informatiques hybrides

Le support Critique s'adresse aux clients qui gèrent dans un environnement hybride et de Cloud pur plusieurs projets dont la réussite dépend en grande partie de la latence et des performances. Ce niveau fournit l'ensemble des services du support Entreprise et propose en plus de cela des réponses plus rapides et des objectifs de temps de résolution plus ambitieux, une équipe de support attitrée, l'analyse prédictive des cas critiques et l'évaluation de l'adoption. 

Services de support à valeur ajoutée

Nous sommes heureux de pouvoir annoncer l'introduction des composants de service suivants : 

Remontées prédictives

Il s'agit d'un algorithme avancé qui surveille en contexte les activités liées à la résolution des problèmes, puis qui avertit l'équipe responsable du support en cas de situation nécessitant son intervention directe.   

Support lors d'étapes critiques

Durant certaines activités importantes ou au cours d'une étape cruciale de votre projet, ce service vous apporte une sécurité supplémentaire et atténue les risques liés aux périodes de changement.

Service de points de contrôle

Le service de mise à niveau via le Cloud d'Informatica vous aide à garantir une expérience de mise à niveau transparente, ne laissant rien au hasard, qui associe des analyses prédictives et des notifications en temps voulu aux prestations d'une équipe de support soucieuse de la qualité du résultat.

Évaluation de l'adoption

Cette évaluation vous indique comment maximiser vos investissements en matière de produits Informatica Cloud, surveiller l'utilisation de ces derniers et comparer vos taux d'adoption à ceux d'entreprises de taille similaire. Ce service vous permet d'optimiser les tâches en période de pic de charge et en dehors, de gérer la sécurité à l'aide d'audits d'utilisateurs, et bien plus encore.

Informatica DiscoveryIQ

Informatica DiscoveryIQ vous offre un panorama complet des taux d'utilisation et de consommation de votre produit. Elle vous propose, grâce à ses fonctions intégrées d'intelligence, des recommandations contextuelles et des meilleures pratiques en fonction de votre taux d'utilisation du produit, des éventuelles anomalies et des antécédents globaux de vos produits Informatica.

Services « Réussite clients »

Pour vous permettre de tirer le meilleur parti de vos investissements en produits Cloud Informatica, les responsables Réussite clients vous aident à mettre vos produits en adéquation avec vos technologies, les moteurs de votre activité et vos initiatives métiers.

Accès à des architectes de réussite clients virtuels

Des sessions de travail planifiées couvrent les projets Cloud les plus courants, de l'utilisation de connecteurs à la conception d'un workflow d'intégration d'applications en temps réel, et vous offrent l'aide d'experts pour lancer tous vos projets Cloud. Des packs de réussite sont fournis avec les supports Critique et Entreprise. Pour plus d'informations, renseignez-vous auprès de votre interlocuteur commercial. Pour bénéficier d'un support supplémentaire, vous pouvez vous abonner au support Entreprise ou acquérir un pack de réussite étendu.

Packs de réussite clients sur le Cloud

Les packs de réussite Informatica Cloud, basés sur une approche de mise en œuvre assistée, sont destinés à aider nos clients à passer rapidement à l'action et à optimiser l'adoption de leur abonnement à Informatica Cloud. Les clients ont le choix entre plusieurs packs de réussite conçus par des experts pour leurs projets d'intégration ou de MDM Cloud. Les packs de réussite de base sont inclus avec le support Entreprise, et les packs de réussite étendus sont inclus avec le support Critique, selon le montant annuel du contrat.

Analyse prédictive des cas critiques

L'analyse de modèles de journalisation complexes et d'informations d'adoption via DiscoveryIQ permet à Informatica de prévoir les anomalies propres à l'environnement et les risques d'arrêt. Des cas de priorité 1 sont créés de manière proactive pour le compte du client, qui est contacté par un expert du support.

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