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Support Informatica

Personnalisez votre support à l'aide de nos programmes à valeur ajoutée. 

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Support sur site

La société Informatica est consciente que la réussite de votre stratégie d'intégration de données d'entreprise ne dépend pas uniquement de la puissance du logiciel, mais également de sa capacité à vous offrir des services et un support d'excellente qualité, au moment voulu. 

Notre solution n'est pas la même pour tout le monde : nous adaptons notre programme de support à vos besoins.

Support de niveau Entreprise : support ciblé pour les implémentations englobant plusieurs régions, avec un support 24h/24, 7j/7 pour les problèmes graves

Conçu pour les entreprises de taille moyenne ou les grandes entreprises, le programme de support de niveau Entreprise vous permet, en cas de problème critique, d'entrer en contact avec nos équipes de support, 24 h/24, 7 j/7 et partout dans le monde. Vous évitez ainsi les coûts liés aux temps d'arrêt.  Le support Entreprise comprend l'ensemble des services du niveau Standard, mais offre aussi un algorithme avancé et intelligent qui surveille en contexte les activités liées à la résolution des problèmes, puis avertit l'équipe responsable du support en cas de situation nécessitant son intervention directe.

Support de niveau Critique : des services proactifs pour les exigences métiers complexes liées aux applications critiques. 

Conseillé aux grandes entreprises et aux centres de compétences en intégration (ICC), le support Critique s'adresse aux clients exécutant plusieurs projets dont la réussite dépend en grande partie de la latence et des performances. Il comprend tous les services offerts par le niveau Entreprise, avec en plus la possibilité de se voir affecter une équipe d'ingénieurs de support Informatica attitrée. De plus, nous attribuons aux clients ayant réalisé des investissements importants pour s'équiper de produits Informatica un responsable « Réussite clients » qui les aidera à accélérer l'adoption des produits et donc à mieux rentabiliser leurs investissements. 

Services à valeur ajoutée :

  • Remontées prédictives : service basé sur un algorithme de surveillance avancé qui prévient l'équipe responsable du support en cas de situation nécessitant son intervention directe.
  • Support pour phases critiques : vous aide à vous sentir en confiance en atténuant les risques liés aux activités critiques, aux étapes de projets ou autres périodes de changement.
  • Assistance d'un centre de compétences Informatica : pour aider votre équipe à résoudre les problèmes plus vite et plus efficacement, ce programme permet à un ou deux de vos collaborateurs de se rendre dans l'un de nos centres de support pour se former directement au contact de nos ingénieurs de support expérimentés.
  • Services de points de contrôle pour l'installation et la mise à niveau : riches de l'expérience acquise lors de précédentes implémentations clients et activités d'ingénierie, nous vous proposons des méthodes efficaces pour assurer le suivi de vos installations et mises à niveau.
  • Service de point de contrôle pour l'implémentation : service proactif pour une implémentation plus rapide et plus réussie. Il débouche sur une implémentation de solution prévisible et cohérente, suivie de la vérification de son fonctionnement.
  • Informatica DiscoveryIQ : offre un panorama complet des taux d'utilisation et de consommation de votre produit. Ses fonctions intelligentes intégrées proposent des recommandations contextuelles et des meilleures pratiques en fonction de votre taux d'utilisation du produit, des éventuelles anomalies et des antécédents globaux de vos produits Informatica. Cela vous permet d'optimiser les performances de vos produits, d'accélérer votre retour sur investissement, de réduire votre coût total de possession et d'adopter des meilleures pratiques d'implémentation.

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