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Solutions de relation client globale pour le service client

Trouvez rapidement des solutions aux problèmes inhérents à la relation clientèle et proposez des expériences client personnalisées.

Connaissez-vous vos clients ?

Si vous ne savez pas précisément qui sont vos clients, il vous sera impossible de déterminer leurs besoins en matière de service client. Pendant ce temps, vos concurrents parviennent à trouver rapidement des solutions aux problèmes inhérents à la clientèle en proposant des expériences client personnalisées, car ils comprennent la relation qui les lie à leurs clients via les différents canaux de distribution, les points de contact et les gammes de produits.

Pour fidéliser les clients, il est nécessaire que le service client ait accès à des données clients fiables.

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Notre solution de relation client globale permet d'alimenter vos applications de service client avec des profils clients exacts, cohérents et connectés. Vous pouvez ainsi vous consacrer à trouver rapidement des solutions aux problèmes inhérents à la clientèle et à proposer des expériences client personnalisées pour fidéliser vos clients. Ainsi, votre service client augmente sa productivité.

La solution de service client d'Informatica :

  • Accède aux données clients disséminées dans des silos applicatifs.
  • Effectue un profilage des données pour évaluer leur précision et leur exactitude, puis corrige les erreurs éventuelles.
  • Identifie les doublons dans les informations et les regroupe dans un profil client unique et fiable.
  • Enrichit le profil client avec des données de tiers, comme le niveau de formation ou de revenus.

 

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