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Supporto Cloud

L'assistenza, a modo tuo. Un'altra novità assoluta.

Informatica Network

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Per saperne di più

La nostra soluzione non è ”a taglia unica”. Il nostro programma di assistenza è creato su misura per ogni singola esigenza.

Grazie ai servizi Informatica Global Customer Support è possibile liberare il potenziale degli investimenti nel Cloud. Informatica riconosce che il successo di una strategia di data integration di livello enterprise non dipende solo dalla potenza del software, ma anche da supporto e assistenza di alto livello e tempestivi.

Caratteristiche del servizio in evidenza: 

  • Tempi di risposta rapidi per necessità critiche
  • Realizzazione del valore più rapida
  • Rischi di implementazione ridotti
  • Successo accelerato dell'adozione attraverso le best practice

 

Supporto Standard

Supporto di base per implementazioni non critiche

Il supporto Standard è il pacchetto di base nell'offerta di supporto Cloud di Informatica Cloud. I clienti possono contare su un supporto basato sul Web con accesso al portale di supporto online in cui sono disponibili articoli e funzionalità per la collaborazione con altri clienti. I casi che non hanno Priorità 1 ricevono risposta entro due giorni. (I tempi di risposta per i livelli di servizio standard non sono garantiti.)

Supporto Premier (nuovo)

Progettato su misura per piccole e medie imprese che necessitano di supporto assistito illimitato legato agli SLA per implementazioni business-critical

Il supporto Premier offre assistenza 24x5 P1 con accesso illimitato al nostro staff per tutte le esigenze di supporto, riducendo significativamente i rischi per interruzioni non pianificate. Oltre alla suite completa delle opzioni di supporto Standard non assistito disponibili sul portale online, il supporto Premier offre funzioni quali chat, onboarding da parte del team del cliente, avvisi product-critical e report sulla preparazione agli upgrade attraverso Informatica DiscoveryIQ (IDIQ)

Supporto Enterprise

Servizi proattivi che vanno oltre il supporto tradizionale per soddisfare i complessi requisiti di business delle aziende di medie e grandi dimensioni acceleranddo l'adozione, riducendo i rischi dei progetti e il TCO.

Realizzato appositamente per aziende di medie e grandi dimensioni, il programma di supporto Enterprise offre un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 allo staff di supporto a livello globale per problemi di livello P1, consentendo di contenere notevolmente i costosi tempi di inattività. Oltre a tutte le opzioni del supporto Standard, il supporto Enterprise offre il value bundling completo delle offerte di assistenza più ricercate e di successo. Casi critici predittivi creati proattivamente da parte del cliente aiutano a prevedere qualsiasi anomalia specifica dell'ambiente e i rischi dei tempi di inattività.

Supporto Mission-Critical

Consigliato per le grandi aziende con progetti di data integration complessi per alimentare il valore di business in ambienti Cloud e di IT ibrido.

Il supporto Mission-Critical è rivolto ai clienti con molteplici progetti in ambienti totalmente Cloud o ibridi dove latenza e performance sono fattori fondamentali per il successo. Questo livello fornisce tutti i servizi del supporto Enterprise con tempi di risposta più rapidi e tempi di risoluzione più brevi, un team di assistenza dedicato, casi critici predittivi e benchmarking di adozione.

Servizi di supporto a valore aggiunto

Inoltre, siamo lieti di annunciare i seguenti servizi aggiuntivi:

Escalation preventiva

Basata su un algoritmo avanzato, l'escalation predittiva consente di monitorare l’attività del progettonel contesto e avvertire preventivamente i responsabili del supporto quando ci sono situazioni che richiedono attenzione.

Supporto per attività critiche

Durante un'attività di fondamentale importanza o una tappa essenziale del progetto, questo servizio aumenterà la sicurezza e favorirà il contenimento dei rischi durante le fasi di cambiamento.

Servizio di checkpoint degli aggiornamenti

Per eliminare le incertezze dovute agli upgrade, Informatica Cloud Upgrade Service garantisce un'esperienza di ottimizzata combinando analytics predittivi e notifiche puntuali con l'attività del nostro team di supporto focalizzato sui risultati.

Benchmarking di adozione

Il benchmarking aiuta a capire come ottenere il massimo dagli investimenti in Informatica Cloud, tracciare l'uso e vederne una proiezione su organizzazioni di proporzioni simili. È possibile ottimizzare le attività nei momenti di carico massimo, gestire la sicurezza attraverso verifiche con gli utenti, e molto altro ancora.

Informatica DiscoveryIQ

Informatica DiscoveryIQ consente di avere una vista completa sull'utilizzo e il consumo dei prodotti.La sua intelligenza integrata offre consigli mirati e best practice in base all'utilizzo del prodotto, ad anomalie e alla storia delle complessive interazioni con Informatica.

Servizi per il successo dei clienti

Per ottenere il massimo valore dagli investimenti in Informatica cloud, i customer success manager aiutano ad allineare i prodotti Informatica con la tecnologia e i fattori che guidano il business e le iniziative già in essere.

Accesso a virtual customer success architect

Ore di lavoro programmate in anticipo coprono una serie di progetti Cloud tra i più popolari, dall'utilizzo di connettori alla progettazione di un workflow di integrazione delle applicazioni in tempo reale, all'assistenza di esperti necessaria per implementare qualsiasi progetto Cloud. Il supporto Mission-Critical e il supporto Enterprise includono i Success Pack. Per maggiori informazioni, contattare il rappresentante vendite o abbonamenti locale. Eventuale supporto aggiuntivo è disponibile anche attraverso l'acquisto di un supporto Enterprise o di un Expert Success Pack.

Cloud Customer Success Pack

Gli Informatica Cloud Success Pack sono progettati per aiutare i nostri clienti ad accelerare l'implementazione e raggiungere la massima adozione del proprio abbonamento Informatica Cloud con l'aiuto di esperti. Per i progetti di integrazione o MDM Cloud, i clienti possono scegliere Success Pack progettati da esperti. Gli Starter Success Pack sono inclusi nel supporto Enterprise e gli Expert Success Pack sono inclusi nel supporto Mission-Critical in base al valore del contratto annuale.

Casi predittivi critici

Analizzando modelli di log complessi e informazioni relative all'adozione attraverso DiscoveryIQ, Informatica prevede qualsiasi anomalia specifica dell'ambiente e riduce i rischi di downtime. Vengono creati in modo proattivo casi P1 per conto del cliente, che viene contattato da un esperto del supporto.

Risorse