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Informatica Support

Scegliere tra un assortimento di numerosi programmi a valore aggiunto per personalizzare l'assistenza.

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Supporto on-premise

Informatica riconosce che il successo di una strategia di data integration di livello enterprise non dipende solo dalla potenza del software, ma anche da supporto e assistenza superiori e tempestivi.

La nostra soluzione non è “a taglia unica”. Il nostro programma di assistenza è creato su misura per ogni singola esigenza.

Supporto Enterprise: supporto dedicato alle implementazioni in diverse aree geografiche, con supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per problemi critici

Realizzato appositamente per aziende di medie e grandi dimensioni, il programma di assistenza di livello enterprise offre l'accesso 24 ore su 24 per sette giorni alla settimana al personale di supporto a livello globale per problemi critici, consentendo di contenere notevolmente i costosi tempi di inattività. Il supporto Enterprise fornisce l'accesso al nostro algoritmo intelligente e avanzato che monitora le attività nel contesto e avverte preventivamente la leadership del supporto delle situazioni che richiedono attenzione.

Supporto Mission-critical: Servizi proattivi per soddisfare esigenze di business complesse per applicazioni mission-critical.

Consigliato per le grandi aziende e i centri di competenza per l'integrazione (ICC), il Supporto Mission-critical è progettato per i clienti impegnati in più progetti in cui latenza e performance sono fattori di successo chiave. Questo livello fornisce tutti i servizi del supporto Enterprise, oltre alla possibilità di disporre di un team di ingegneri dedicato all'interno dell'organizzazione di supporto di Informatica. Inoltre, Informatica fornirà un Customer Success Manager per velocizzare l'adozione dei prodotti e permettere un maggiore successo ai clienti che hanno effettuato consistenti investimenti nei prodotti Informatica.

Servizi a valore aggiunto:

  • Escalation preventiva: basata su un algoritmo avanzato che monitora e avverte preventivamente la leadership del supporto delle situazioni che richiedono attenzione.
  • Supporto per attività critiche: garantisce sicurezza e consente di limitare i rischi durante l'esecuzione di attività critiche, attività essenziali di un progetto o altri periodi di transizione.
  • Informatica Competency Center Enablement: per favorire una risoluzione dei problemi più veloce ed efficace, questo programma consente a una o due persone dell'azienda di recarsi in uno dei nostri centri per l'assistenza in modo da apprendere direttamente dai nostri esperti ingegneri di supporto.

Risorse