Marketing contestuale
È molto probabile che i clienti attuali con competenze tecniche ricerchino nuove opportunità di acquisto online e tramite i propri pari. In effetti, nel Global Customer Insights Survey del 2018 di PwC, i consumatori hanno eletto i social network quali principale fonte di ispirazione per i propri acquisti. La tendenza a saltare le visite prima degli acquisti presso i negozi fisici, come gli showroom automobilistici, mette i produttori in una posizione particolare. Questi ultimi, infatti, devono consentire e supportare la ricerca online e, al tempo stesso, promuovere un coinvolgimento fisico del cliente con il prodotto per stabilire con esso una connessione emotiva.
Le soluzioni Big Data Management, Enterprise Data Lake, MDM - Customer 360 e MDM - Product 360 di Informatica forniscono dati contestuali critici che consentono di interagire con i clienti in modo più mirato e scalabile. Fornendo le giuste informazioni durante i momenti critici di un percorso del cliente, è possibile rafforzarne la fedeltà e mantenere i tassi di riacquisto.
Vantaggi principali
Incrementare i tassi di riacquisto
Ridurre le spese relativi agli incentivi
Contrastare l'abbandono da parte dei clienti
Ottimizzare il valore del marchio
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