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Customer experience

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Oggi i clienti si aspettano metodologie sempre disponibili, ricche di dati e intuitive per consumare prodotti e servizi in modo gratuito. Quantomeno, prevedono che un prodotto o un servizio sia disponibile tramite abbonamento o secondo un modello correlato alle prestazioni. Per fornire queste esperienze in modo efficace, la qualità dei dati di prodotto e di quelli del cliente dovrà essere ottimale. È quindi necessario incorporare i dati in tempo reale, incluse le origini di dati contestuali come ad esempio le informazioni ambientali e relative alla posizione. Inoltre, potrebbe essere necessario effettuare il crowdsourcing per procedure operative e di manutenzione da altri clienti al fine di ottimizzare le prestazioni di un prodotto.

Le offerte Master Data Management e Big Data Management di Informatica consentono di liberare la potenza di questi dati mettendo a disposizione una piattaforma di data management completa e scalabile, in grado di fornire una visione olistica e affidabile di clienti e prodotti.

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Vantaggi principali

Conquistare quote di mercato per i servizi basati sulle prestazioni

Sostenere il valore del marchio

Ottimizzare le prestazioni dei prodotti

Gestire in modo efficace il costo dei contenuti digitali di prodotto

Prevedere il comportamento dei clienti in modo più accurato

Migliorare lo storico relativo alla sicurezza

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